知不足而奋进 优服务以立新——江永农商银行召开优质文明服务效能提升项目分析会

服务无小事，细微见初心。为扭转当前服务工作短板、破除服务管理顽疾，2026年7月28日晚，我行召开优质文明服务效能提升项目分析会。领导班子成员、各部室负责人、各支行负责人及委派会计参加会议。 

此次会议不走过场、不避短板、直奔痛点，以实景曝光、现场复盘、警示教育的形式，让全体参会人员直观正视服务差距。会上，外部专业培训讲师通过实景影像，逐网点、逐场景复盘日常服务真实状态，将柜面服务礼仪、厅堂分流引导、客户沟通服务、网点环境管理、日常服务细节等日常细微问题一一曝光、逐项点评。透过曝光的各类问题，会议层层溯源、深度剖析，精准锁定了制约全行优质服务提档升级的核心症结。

针对下阶段优质文明服务提质工作，会议部署了多项提升举措。一是强化层级督导闭环管理。落实班子成员、机关部室挂片下沉督导，以常态化监督筑牢服务规范防线。二是压实网点一线管理责任。履行网点负责人主体管理职责，发挥委派会计现场督导、即时纠偏作用，将服务规范融入日常内控巡查。三是依托外力强化实操赋能。借力外部师资力量，通过集中授课+网点驻点等方式常态化开展服务规范指导。四是健全考核激励约束机制。完善优质文明服务考评体系，奖惩并举、严管厚爱，引导全员主动提质、用心服务。

党委书记、董事长尹学龙在会议部署中强调，江永农商银行生于本土、长于本土、服务本土，优质文明服务是生存之本、发展之基、品牌之魂。全行上下必须彻底摒弃麻痹思想、侥幸心理和应付心态，以刀刃向内的勇气，抓细节、抓常态、抓长效；全体员工要真正把服务落在行上，让规范成为习惯、让习惯成为素养，用有温度、有速度、有态度的金融服务回馈群众信任。

知短板而后谋突破，明不足而后勇争先。会议结束后，各支行主动对接培训讲师，拷贝问题复盘资料，计划第一时间带回网点，组织全员对照自查、即时整改。下一步，该行将以问题整改为抓手、以效能提升为目标、以客户满意为标准，全力实现服务工作提质进位，奋力擦亮百姓信赖的农商银行金融服务品牌。