永州农商银行： 虫蛀残币难处置 农商服务解民忧

“真的太感谢你们了！本来以为这笔周转钱要打水漂，多亏了你们永州农商银行专业细致的服务，帮我挽回了损失！”接过崭新的现金，冷水滩区个体工商户姜老板连连向永州农商银行营业部工作人员道谢。

7月22日上午，姜老板带着一袋子被白蚁侵蚀的残损人民币来到永州农商银行营业部办理兑换业务。据了解，姜老板长期经营个体生意，为方便日常资金周转，习惯性在家中存放数万元现金备用。近期整理物品时，才发现存放的现金竟遭到白蚁啃噬，不少纸币出现破损、镂空、粘连的情况，票面受损严重。眼看着用于周转的资金变成一堆残币，姜老板心急如焚。多方打听后，他得知永州农商银行在处置残缺污损人民币方面有着丰富的兑换处置经验，当即带着整袋残币赶赴永州农商银行营业部求助。

 经查看，姜老板带来的残损币数量较大，且因白蚁长期侵蚀，纸张脆化残缺、部分票面纹路模糊，无法使用点钞机批量核验，人工辨识、清点难度较大。鉴于此，永州农商银行立即开辟绿色通道，抽调2名残损币兑换经验非常丰富的员工在营业部VIP室进行手工清点兑换，工作人员严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定进行逐张分类、剥离、核验、测量、复点、封装。在清点间隙，工作人员还向姜老板现场讲解特殊残损币兑换规则，科普现金存放保管知识，提醒其大额资金优先存入银行账户，避免居家存放遭遇虫蛀、受潮、鼠咬等意外造成财产损失。历时2个多小时完成全部残币清点工作，按照应兑换尽兑换的原则，为姜老板兑换崭新人民币合计37500元，看着到手的新钞，姜老板悬着的心彻底放下。

民生无小事，服务见初心。永州农商银行始终坚守“金融为民”初心，深入践行金融工作政治性与人民性，秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化现金便民服务，常态化开展人民币知识普及宣传，用心用情纾解群众急难愁盼，切实守护百姓“钱袋子”，以务实有力的金融举措彰显本土金融机构的责任与担当。