张家界农商银行： 荣获“讲好农金故事 传播农金正能量”优秀案例

近日，中国农村金融杂志社2026年农村中小银行“讲好农金故事 传播农金正能量”优秀案例评选结果揭晓。张家界农村商业银行申报的《深耕本土 融媒赋能——“张家界农商银行”微信公众号深耕县域农金传播实践》案例成功入选。这份荣誉的背后，是该行新媒体平台八年的坚守与稳步探索。

从零起步，深耕新媒体传播阵地

2016年12月，“张家界农商银行”微信公众号正式注册运营。运营初期，平台处于摸索起步阶段，粉丝基数较小。2019年9月完成账户迁移优化工作时，公众号粉丝仅5965人。八年多稳步运营以来，平台始终坚守“讲好农金故事、传播普惠声音、服务本土百姓”的核心定位，累计积累粉丝21824人，覆盖永定、武陵源两区主要乡镇及行政村，年均粉丝增长率达37.8%。截至目前，平台累计发布推文780条，单条最高阅读量突破20万+，切实搭建起县域金融服务与群众沟通的线上重要窗口，让本地群众通过新媒体渠道深入了解该行各项服务与工作动态。

内容为本，接地气讲述本土农金故事

长期以来，该行公众号坚持内容为本、立足乡土民生，用群众通俗易懂的语言传播金融知识、讲述基层服务故事。围绕金融消保、政策普及、风险防范三大重点工作，常态化运营《客户日》《最新公告》《消保小课堂》《以案说险》等固定栏目，持续输出贴合百姓生活的实用内容。其中，《近万元私房钱变“土砖”，六旬老人崩溃大哭，结局大反转》推文，真实记录银行员工帮助老人鉴定残损币、兑换新钞的报道，不仅获得2022年中国农村金融好新闻奖，更被金融时报、中国农村金融、湖南农信公众号等多家媒体转载。该稿件凭借真实的服务细节、温情的基层视角，获得了广泛认可。

场景融合，线上联动线下拉近群众距离

优质内容是新媒体传播的基础，常态化、场景化的运营则是维系用户、落地服务的关键。

张家界农商银行积极探索线上线下融合运营模式，搭建“公众号宣传引流——小程序活动开展——线下场景落地”的完整运营链路。依托“福祥e家园”综合营销小程序，结合本地民生生活场景，陆续推出“1分钱坐公交”、积分兑换、优惠观影、消费满减、停车费优惠等多项便民惠民活动，覆盖群众日常吃喝玩乐行多个生活场景。2025年全年，通过公众号引流参与各类线上惠民活动超6万人次；2022年10月至2026年6月末，“福祥e家园”实名注册客户达6.25万人，2025年度实名用户活动参与人次达5.90万，线上服务活跃度持续提升。

2026年新春期间，该行结合传统节日节点，策划推出“腊八预热—除夕主峰—元宵收官”全周期线上惠民活动，陆续上线腊八“财富八宝粥”、小年马年限定红包、返乡温暖接站补贴、除夕红包雨、新春财富打卡等系列主题活动。依托“游戏化互动+积分奖励+一键跳转”的轻量化模式，本次新春活动带动小程序访问量达128.85万次，新增注册用户1.9万户，公众号新增阅读量1.5万次，有效实现线上流量向便民服务、业务落地的有效转化，让金融服务贴合群众、贴近民生。

功能赋能，延伸普惠金融服务触角

该行坚持以宣传赋能服务，充分挖掘新媒体平台便民价值，依托微信公众号搭建线上便民服务渠道。平台设置“张家界快贷”“贴心产品”“积分权益”三大菜单栏，整合产品查询、贷款申请、积分兑换指引等9项便民服务功能。用户无需下载专属APP，即可在线查询、办理基础金融业务，有效降低了群众金融服务办理门槛，尤其适配农村老年客户群体的使用需求，让基础金融服务更加便捷可及。

同时，公众号持续发挥线上引流、答疑解惑作用，月均接收存贷业务、电子银行产品咨询300余条，累计促成贷款申请120余笔，有效带动手机银行、信用卡用户活跃度提升25%，切实将新媒体宣传效能转化为服务群众、赋能业务的实际成效。

深耕不辍，持续探索农金融媒新路径

八年稳步运营，该行微信公众号凭借扎实的宣传服务工作，收获多项行业认可：2022至2023年连续入选中国农村金融杂志社“全国农信最具影响力微信公众号榜单100强”；2025年被中国金融传媒评为“中国农村金融新媒体宣传服务乡村振兴优秀品牌”，此前获评“2021—2022年度全国农信系统县市级宣传标杆单位”。

平台年均用户留言、互动咨询超3000条，长期将取关率控制在3%以下。稳定的用户互动数据、良好的群众认可度，印证了该行新媒体平台已深度融入本地群众日常生活，不再是单一的宣传载体，而是链接银行与群众、传递普惠金融温度、落地便民服务的重要桥梁。

下一步，张家界农商银行将持续深耕县域新媒体宣传，探索精细化运营、智能化内容创作模式，持续完善“内容—服务—转化”运营闭环。立足平台运营积淀，持续扎根本土、服务民生，稳步做好基层农金宣传与普惠金融服务，为助力本地经济与乡村振兴发展贡献力量。