安化农商银行：特事特办 高效取出“救命钱”

长期以来，安化农商银行东山支行坚守“金融为民、便民利民”的服务宗旨，针对客户突发重病、急需医疗费用等特殊情况，优化办事流程、贴心指导资料准备，在严守规章制度、保障资金安全的前提下，高效办结特殊挂失取款业务，以细致、暖心、高效的金融服务切实为群众排忧解难。

日前，一名男子焦急来到该行柜台咨询办理取款业务。经柜员耐心询问得知，其妻子不幸遭遇车祸重伤，目前在宁乡市医院接受治疗，病情危重，医院已下达病危通知。患者一直处于昏迷状态，无法自主行动、无法亲自前来网点办理业务。由于事发突然，患者名下的存折、存单全部遗失，家庭无力承担高额医疗费用，急需支取名下存款用于后续救治。

按照常规业务办理要求，存单挂失、密码重置及取现业务，必须由客户本人到场签字确认。面对客户家属的紧急诉求，该行工作人员没有机械照搬制度，而是立足群众实际困难，耐心向家属解释特殊业务的办理流程、所需证明材料，全程细致指导、陪同协助。

为避免群众来回跑腿、多次折返，两名当班柜员详细梳理业务所需的村委情况证明、医院诊断证明、病危通知书、亲属关系证明等全套资料，逐条告知家属开具规范与注意事项，全程陪同、协助客户一次性补齐所有佐证材料，最大程度减轻群众办事负担，确保业务一次办成、一次办好。

在所有资料收集齐全、真实无误后，为严格落实业务合规要求，保障客户资金安全，两名柜员全程双人在岗、双人核验，现场与身处宁乡市医院病床旁的家属进行视频连线。通过实时视频再次确认客户现状，核实本次挂失、补办、取现业务确系用于患者本人医疗救治，全程录音录像、留存备案，确保业务流程合法合规、真实有效。

核实完毕后，该行工作人员快速为客户办理了存单存折挂失、账户核验及现金支取业务，顺利取出资金，及时缓解了患者家庭的医疗资金压力，为危重患者救治提供了有力保障。家属对该行耐心细致、高效便民的服务态度连连致谢。

小事见初心，服务显担当。此次特殊业务办理，充分体现了安化农商银行东山支行灵活务实、心系群众的服务理念。下一步，该行将持续优化特殊群体绿色通道服务，坚持合规办事、温情服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续传递本土农商银行的温度与力量。