沅江农商银行：成功拦截一起养老电信诈骗

“太感谢你们了，要是没有及时提醒，我积攒大半年的养老积蓄险些被骗走！” 6月30日，沅江农商银行阳罗洲支行营业大厅内，一位老年客户紧紧握住柜员的手连连致谢。这场暖心的致谢，源于网点工作人员敏锐拦截一起针对老年人的冒充亲属电信网络诈骗，成功守住群众养老钱。

当日上午，一名老年客户步履蹒跚来到柜面，手持存折急切要求办理转账业务。面对工作人员询问资金用途，老人只含糊表示 “亲戚急需用钱，此事必须保密，不能告知家人”。反常的说辞立刻引起当班柜员警觉，当即联动大堂经理安抚老人情绪、送上温水舒缓其紧张心态。经耐心沟通，老人道出实情：她接到陌生来电，对方冒充其孙子，谎称外出遭遇意外急需 5000 元医药费，并反复叮嘱切勿向家属透露转账事宜。

“这是典型冒充亲属的养老电信诈骗，不法分子专门利用老年人担忧家人的心理制造恐慌诱导转账。” 柜员一边温和向老人剖析诈骗套路，一边通过系统预留家属联系方式，第一时间拨通老人儿子电话核实情况。确认其孙子平安无事后，老人悬着的心终于放下，满心庆幸险些落入骗局。工作人员趁热打铁，现场为老人普及冒充亲友、虚假治病等高发养老诈骗手段，反复叮嘱老人涉及大额资金转账务必先与家人沟通核实。

事后谈及此次风险拦截，当班柜员深有感触：“这件事让我对基层金融岗位有了更为深刻的理解，真切体会到金融从业者肩上的责任与服务温度。柜面每一次细致问询、每一遍风险提醒、每一轮交易核验，都承载着群众的财产安全。我们经手的不只是单据与资金，更是千家万户的积蓄与安心。平凡柜台虽无轰轰烈烈的壮举，却最能检验金融为民的初心底色。”

三尺柜台观民生，一线岗位守平安。对沅江农商银行全体柜面员工而言，柜台不仅是办理金融业务的服务窗口，更是守护群众财产安全的反诈前沿阵地。下一步，该行将持续夯实柜面反诈防控机制，常态化开展员工反诈识别实训，细化老年群体适老化风险提示服务，以专业能力筑牢金融安全防线，以温情服务传递金融为民温度，用心守护老年群众幸福晚年。