龙山农商银行： 急群众之所急，把金融服务送到家门口

真是太感谢你们了！要不是你们上门帮忙，我家老人的社保卡丢了，我们真不知道该怎么办……”在龙山县苗儿滩镇溪口村一户村民家中，一位家属紧紧握住龙山农商银行苗市支行工作人员的手，激动地说道。

近日，苗市支行接到一通焦急的求助电话：电话那头，一位村民语气急促，称家中老人年事已高、长期卧床，行动极为不便，不慎遗失社保卡后，无法亲自到网点办理挂失补办业务，一家人束手无策，只能向银行求助。

了解到客户的特殊情况后，苗市支行工作人员迅速响应，一边耐心安抚家属的焦急情绪，一边详细告知代理挂失需要准备的材料，并主动约定了上门服务的时间。

次日一早，两名工作人员便驱车前往老人家中。到达后，工作人员首先向家属细致讲解了社保卡挂失补办的全流程，打消了他们对办理环节的疑虑；随后仔细核对老人及代理人的身份证件、亲属关系证明，一步步指导家属填写授权委托书，全程细致讲解业务流程和后续注意事项。

为确保业务办理合规严谨，工作人员俯下身、放轻声音，轻声询问老人的真实意愿，在得到老人肯定的答复后，确认情况属实且符合委托代办条件，工作人员才继续后续流程。随后，工作人员陪同家属返回支行，通过绿色通道顺利完成了社保卡挂失手续。

“真没想到这么快！我还以为要跑好几趟呢，没想到你们一次上门就全给解决了！”拿着办好的业务凭证，家属的感激之情溢于言表。

服务没有终点，暖心一直在路上。从接到求助到顺利完成挂失，苗市支行始终以客户为中心，用实际行动诠释金融服务的温度。

从“最多跑一次”到“一次不用跑”，变化背后，是龙山农商银行服务理念的深刻转变。金融服务送上门，不仅承载着客户对农商银行沉甸甸的信任，更彰显着每一位农商人“立足本土、服务百姓”的初心与担当。未来，龙山农商银行将继续延伸服务触角，优化服务体验，用更贴心、更细腻的金融服务，守护每一位客户的信赖与期盼。