衡州农商银行：上门挂失小举措 便民服务大情怀

近日清晨，衡州农商银行杉桥支行刚刚开门营业，一位大娘神色焦急的走进营业大厅。工作人员见状立即迎上前去，轻声询问后得知：这位家住白石园村的肖阿姨，家中九旬老母亲不慎遗失了银行存折。老人年事已高、腿脚不便，无法亲自到网点办理挂失补办手续。

“您别着急，我们上门去办！”，了解情况后，支行工作人员合议决定，为客户开辟“金融服务绿色通道”，上门为客户办理挂失业务。抵达老人住所后，工作人员细致核实老人身份信息，耐心向客户讲解挂失业务相关条款、办理流程，逐项核对单据内容。在老人清晰确认业务信息、完成相关手续签署与签章后，最终由肖阿姨代理顺利办结存折挂失业务。全程细致周到的服务，有效解决了客户的“烦心事”，肖阿姨紧锁的眉头终于舒展开来，拉着工作人员的手连声道谢：“想不到你们真的跑到家里来，替我解决了大难题！”。

近年来，衡州农商银行持续优化针对特殊群体的金融服务机制，通过提供“上门服务”、配备便民设施等多项举措，为老年客户、残障人士等特殊群体提供高效、便捷的定制化金融服务。

服务无小事，枝叶总关情。衡州农商银行将不断创新服务模式，提升服务温度，以脚步丈量民情、以行动诠释担当，让每一次上门、每一笔业务、每一句问候，都成为“以客户为中心”最真实的注脚。