沅江农商银行：延伸服务“触角” 传递金融“温度”

“真是太感谢你们了，专程跑一趟，帮我们解决了大难题！”近日，在沅江市某养老院内，王先生的家属紧紧握住沅江农商银行胭脂湖支行工作人员的手，连连道谢。这一幕温馨的场景，源于一次特殊的“上门服务”。

事情还要从几天前说起。该支行接到杨梅山村干部反映，村里一位王先生去年突发疾病，不幸瘫痪在床，目前长期居住在养老院接受护理。近期，王先生符合相关政策条件，可以领取一笔专项补贴，但由于没有银行卡，补贴无法入账，家人焦急万分。

得知这一情况后，胭脂湖支行高度重视，迅速启动“特殊群体绿色服务通道”。次日一早，两名工作人员便携带移动制卡机，驱车前往养老院。病床前，工作人员耐心核实王先生身份信息，细心指导家属申领银行卡，现场完成开卡、激活全流程。不到二十分钟，一张崭新的银行卡便交到了家属手中。

“没想到银行还能把柜台‘搬’到病床前，沅江农商银行的服务真贴心！”看着工作人员忙前忙后，王先生的家属感动不已。工作人员还详细告知了银行卡使用注意事项，并留下联系方式，承诺后续如有业务需求可随时预约上门。

一次上门，传递的是温情，彰显的是担当。近年来，沅江农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老弱病残等特殊群体“出门难、办事难”痛点，依托移动金融终端，将柜台延伸至医院、养老院、农户家中，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。仅今年以来，全行已累计开展上门服务120余次，真正做到了“服务多跑路，群众少跑腿”。未来，沅江农商银行将持续优化服务流程，让更多像王先生这样的特殊群体享受到有温度、有速度的农商服务。