南县农商银行：金融有温度，服务暖人心

近日，南县农商银行武圣宫支行立足本土、深耕普惠，高效启动特殊客户上门核验服务机制，在严守金融合规与风险底线的前提下，为身患重病、行动不便的高龄客户顺利办结无密码定期存单支取业务，用主动靠前的便民服务破解特殊群体办事难题，以暖心举措彰显县域本土农商银行的民生担当。

据了解，该名高龄储户杨某突发疾病卧床休养，无法自主行动，其名下一笔无密码定期存单亟需提前支取，用于个人就医治疗，资金需求十分迫切。情急之下，储户家属前往武圣宫支行咨询代办业务。根据金融风控管理规定，无密码定期存单代理支取，原则上需客户本人到网点现场办理，常规代办流程无法办理，一时间让病患家庭陷入两难境地。

急群众之所急，解群众之所困。面对严格的合规风控要求与群众就医的紧急需求，武圣宫支行坚持合规为民、服务便民理念，精准平衡风险管控与民生服务，第一时间启动特殊客群服务应急预案，决定将金融服务延伸至客户家中。为提升办事效率、减少群众奔波，工作人员提前向家属一次性告知业务办理所需证件材料、授权规范及全流程办理要点，厘清办理细节、明确合规要求。

业务办理当日，支行工作人员携带移动核验终端上门服务，严格按照金融业务规范开展工作。工作人员双人协同、全程参与，细致核实储户身份信息，确认存单提前支取的真实意愿，规范完成影像采集、授权委托等关键操作，全程录音录像、留痕存档，既严格守住了金融风险防控底线，杜绝业务办理漏洞，又切实保障了客户的资金安全与合法权益。上门核验工作完成后，支行快速衔接后续流程，高效办结存单支取与资金划转业务，及时将款项交付家属，切实解决了病患家庭的燃眉之急。

此次暖心服务，是南县农商银行武圣宫支行从“坐等服务”向“主动服务”转变的生动缩影。下一步，南县农商银行武圣宫支行将持续深耕县域普惠金融，不断深化适老化、特殊群体便民金融服务，持续细化特殊客群应急业务处置预案，优化服务流程、下沉服务触角、提升服务质效，用心用情守护群众“钱袋子”，助力县域普惠金融高质量发展。