龙山农商银行：延伸服务触角 传递金融温度

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，龙山农商银行新城支行针对行动不便、老年、残障等特殊群体，常态化开展上门便民服务，主动突破服务场景限制，将优质金融服务送到群众“家门口”，用有温度的金融服务守护民生幸福。

6月5日，梁女士来到新城支行网点求助，称其丈夫因身体残疾常年卧床，无法亲自到网点办理业务。因手机号码已更换，账户交易提醒短信无法正常送达，而手机号变更业务需本人到场办理，这让梁女士一筹莫展。得知情况后，该支行工作人员第一时间启动特殊客户上门服务流程。为确保业务合规办理，两名工作人员一同前往客户家中，现场核实客户身份信息，确认客户真实代理意愿，严格完成双人拍照留痕，并耐心指导客户签署授权委托书，逐项完善全部手续。

完成上门核验工作后，工作人员立即返回网点，为客户快速办结手机号变更业务，并同步开通新号码的短信提醒服务。整个过程合规高效、细致周到，彻底解决了客户的燃眉之急。“太感谢你们了，特意上门帮我们解决了大麻烦，这下终于不用每天担心账户消息收不到了！”业务办结后，梁女士对支行贴心务实的服务给予了高度评价。

服务无小事，枝叶总关情。下一步，新城支行将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续优化便民服务举措，做实做细特殊群体服务，用有温度、接地气的金融服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。