怀化农商银行：细致排查阻风险，暖心服务护民生

近日，怀化农商银行营业部工作人员成功协助一名被骗客户核查交易明细、固定诈骗证据、管控账户风险，有效杜绝客户遭受二次资金损失。

当日，一名客户神色慌张、情绪激动地来到营业部柜台求助，自述不慎遭遇网络诈骗，账户资金被多次转走，累计损失数万元，内心焦急万分，急需查询账户流水核实交易详情。

了解情况后，网点工作人员立即放下手头工作，耐心安抚客户焦躁情绪，引导客户冷静阐述被骗经过，缓解其紧张、懊悔的心情。随后，工作人员快速为客户调取并打印完整账户交易流水，逐笔细致核对交易渠道、转账时间、收款账号等关键信息，逐条帮客户分析资金流向，梳理诈骗全过程，清晰还原被骗细节，帮助客户理清案件线索。

确认客户确系遭遇电信网络诈骗后，工作人员第一时间指导客户整理流水凭证、交易记录等全套涉案证据，细致告知报警流程和注意事项，全程协助、引导客户拨打110报警，积极配合客户对接警方取证工作，为公安机关立案调查提供了详实、有效的金融资料。

为彻底阻断风险隐患，防止不法分子继续操控账户盗刷资金、造成更大损失，工作人员严格按照反诈工作流程，在征得客户本人同意后，及时为其账户办理出账限制业务，关闭账户对外转账、支付等出账功能，从源头牢牢锁住客户剩余资金，成功规避二次被骗风险。同时，工作人员结合客户受骗案例，现场为其普及高发网络诈骗套路，讲解识诈、防诈、反诈技巧，提醒客户日后提高风险防范意识，切勿轻信网络陌生信息。

此次应急处置，彰显了营业部员工专业的业务素养和贴心的金融服务。下一步，怀化农商银行营业部将持续做实常态化反诈工作，以细致入微的服务守护群众金融财产安全。