辰溪农商银行：纸短情长暖民心，贴心上门办实事​

深耕民生一线，践行金融初心。辰溪农商银行黄溪口支行始终坚持为民办实事，用心用情解决老年群众金融急难愁盼，把优质金融服务送到老年群众心坎上。近日，黄溪口支行工作人员帮助九旬高龄翟老先生解决难题，用务实行动传递金融温度，收获群众的诚挚赞誉与高度认可。

九旬高龄的翟老先生返乡养老后，因听力退化无法正常口头沟通，且户籍早年外迁，办理到期国债兑付及资金划转业务时屡屡受阻，内心满是焦急。黄溪口支行委派会计周思怡发现老人困境后，第一时间靠前对接、主动靠前服务。面对沟通不便的难题，支行委派会计周思怡贴心递上纸笔，以手写文字耐心交流，一字一句摸清老人实际诉求，详细梳理业务办理堵点与所需材料。本着敬老助老、便民利民服务原则，工作人员摒弃坐等办事模式，全程提供贴心代办、陪同帮办服务，周思怡全程跟进代办居住证明、协助开立本行个人账户，主动对接上级部门核实相关信息，全程陪同帮助办理相关业务，用细致温情的服务帮助老人解决了难题。

一纸笔墨传暖意，无声服务见初心。翟老先生的难题得以圆满解决，不仅是辰溪农商银行工作人员履职尽责、温情服务的体现，更彰显了辰溪农商银行“金融为民”的根本宗旨。下一步，辰溪农商银行将持续深耕普惠金融，优化适老化服务举措，聚焦民生需求精准发力，以规范化、暖心化的优质服务，用金融温情守护百姓幸福生活。