澧县农商银行：柜员细致排查解民忧 暖心提醒筑牢防诈线

近日，澧县农商银行盐井支行发生了一件暖心小事，当班柜员凭借专业细致的服务，不仅帮客户解决了社保卡短信收不到的难题，还借机开展了一次贴心的金融风险教育，赢得了客户的高度赞扬。

当日营业期间，一位中年客户神色焦急地来到柜台，称自己社保卡的短信通知突然中断，临近月底一直没收到社保到账提醒，心里十分不安。当班柜员立即安抚客户情绪，迅速在系统中查询核实，确认客户社保资金已按时足额到账，银行端短信也已正常发送。

结合日常服务经验，柜员推测可能是手机短信拦截设置问题，便询问客户近期是否有他人使用过手机。客户随即想起前几天孙子曾拿自己的手机玩游戏。柜员耐心指导客户在手机上找到短信拦截设置，果然发现银行官方短信被误归为垃圾短信拦截，当场帮客户解除了拦截设置，客户随即收到了补发的到账通知。

问题解决后，柜员并未就此结束服务，而是借此机会向客户普及了手机使用安全知识，重点提醒不要随意将手机、银行卡转借他人，切勿出租出借出售银行卡、电话卡，讲解了电信网络诈骗的常见手段和法律后果，帮助客户提升风险防范意识。

客户恍然大悟，连连向柜员道谢：“太谢谢你了，不仅帮我解决了烦心事，还教了我这么多有用的安全知识，你们的服务真是太贴心了！”

一次看似平常的业务办理，一句贴心的风险提醒，彰显了澧县农商银行“以客户为中心”的服务理念。该行始终坚持将金融服务与风险教育深度融合，在日常点滴中传递金融温度，用专业和耐心守护群众的“钱袋子”，切实提升了辖区群众的金融获得感和安全感。