株洲珠江农商银行：约谈普惠小微客户拓展落后支行 压实工作责任 全力攻坚普惠金融业务

4月28日，株洲珠江农商银行组织召开普惠小微业务专项约谈督导会议，针对开门红期间普惠小微贷款客户户数增长乏力的营销机构开展集中约谈。总行行长助理唐海燕、公司与普惠金融部、零售金融部部门负责人，相关支行主要负责人参会。

会上，公司与普惠金融部负责人传达了株洲金融监管分局普惠金融工作会议核心精神，深度剖析本地普惠小微信贷市场竞争格局、同业发展差距，通报参会各机构普惠小微客户拓展、贷款投放等指标完成情况，点明落后机构在客户储备上报、营销拓客、流程推进等方面存在的问题。各被约谈机构负责人依次进行工作汇报，结合本机构经营现状，从市场挖掘、营销方式、人员配置、风控顾虑、客群维护等多个维度，深刻剖析普惠小微业务推进滞后、客户拓展不及预期的根本原因。同时，各支行直面当前业务推进痛点与发展困境，现场研讨解决方案，并就指标完成、业务提质作出业绩承诺。

结合各营销机构工作汇报及全行普惠业务发展实际，总行行长助理唐海燕对本次约谈机构存在的共性问题、个性化短板进行系统性总结，并提出工作要求：一是压实层级责任，紧盯业务时效。各机构要锚定普惠小微考核指标，建立营销机构负责人牵头、全员分工落实的工作机制，细化每日、每周工作任务，做好业务进度台账，跟踪数据变化，确保业务进度可控。二是深耕存量客群，深挖增长潜力。全面梳理本行存量小微客户资源，建立客户走访清单，常态化开展回访摸排，精准掌握客户经营状况、资金需求，做好存量客户维护及续贷、增贷服务，稳固现有客户基本盘，依托存量客户挖掘转介绍资源，持续扩充新增客户体量。三是优化信贷结构，聚焦普惠主业。坚持“大小并举、普惠优先”业务发展原则，稳步推进大额信贷业务的同时，将500万元以下小额普惠贷款作为业务攻坚重点，重点聚焦个体工商户、小微企业主，全力提升普惠小微客户户数，优化信贷资产结构，贴合监管普惠考核导向。四是创新营销模式，激活拓客动能。摒弃传统被动营销思维，优化陌拜走访形式，结合商圈、产业园区、专业市场、乡镇商户等客群聚集地，开展批量营销、组团拓客，联动政企平台、合作机构拓宽获客渠道，丰富营销手段，提升客户触达效率。五是平衡风控拓展，强化担当精神。坚守合规风控底线，严把客户准入、贷后管理关口，严控信贷业务风险；同时破除畏难保守思想，摒弃重风险、轻拓展的片面思维，主动研判市场、抢抓发展机遇，以攻坚克难的担当意识主动开拓小微信贷市场。六是坚持用心服务，筑牢客户根基。秉持以客户为中心的服务理念，真诚服务每一位小微客户，聚焦客户经营痛点、金融难点，提供专业化、精细化、定制化信贷服务，从小服务、细服务入手，提升客户好感度、粘合度，打造良好口碑，实现长效稳健合作。