两张社保卡，一心为民情——平江农商银行上门服务纪实

一张社保卡，承载着民生大计。自开展社保卡服务工作以来，平江农商银行始终将特殊群体的需求放在心上，坚持“特事特办、急事急办”原则，将柜台“搬”进病房、“挪”到床前，用实际行动诠释“百姓银行”的责任担当。

近日，我行安定支行与营业部接连上演了两场暖心的上门服务，为两位行动不便的特殊客户解决了困扰多时的“办卡难”问题。

破解“出门难” 为特殊群体上门激活社保卡

在安定镇，一名长期居住在平江县第四人民医院的精神疾病患者，因年满60岁却未办理社保卡，无法按时领取养老金，成了家属的一块“心病”。由于患者情况特殊且常年住院，家属多方咨询均无果。

得知这一情况后，安定支行驻村金融村官主动出击，化身“纽带”串联起家属、村委会及医院三方。在前期已完成信息采集与预审的基础上，为确保开卡激活环节合规顺畅，支行员工在村干部和医生的陪同下，严格按照流程开具探视证明、向医院报备，携带设备进入病区。

病房内，工作人员小心翼翼地引导患者完成了人脸识别与签字确认，成功激活社保卡。“我哥哥是个五保户，无儿无女又无法出院，原本以为这手续是死结，没想到你们直接跑到医院来办，太感谢了！”困扰家属数月的难题一朝化解，家属紧握着工作人员的手，感激之情溢于言表。

解决“补卡急” 为住院老人开通绿色通道

与此同时，在平江县第一人民医院，一场与时间赛跑的补卡行动也在紧张进行。一位年过七旬的老人因遭遇车祸重伤住院，行动极为不便，而急需使用的社保卡却不慎丢失。

营业部在接到家属求助电话后，立即启动“绿色通道”应急预案。两名业务骨干利用休息时间携带移动平板与便携式制卡机直奔病房。

在病床前，工作人员耐心安抚老人情绪，严格核实身份信息，现场采集照片、录入资料，随着制卡机的轻鸣声，一张崭新的社保卡递到了老人手中。足不出户便完成了挂失与补卡全流程，极大缓解了老人的焦虑与不便。

无论是安定支行为精神残疾患者送去的“定心丸”，还是营业部为车祸老人送上的“及时雨”，都是平江农商银行深耕本土、服务民生的生动缩影。

民有所呼，我有所应。下一步，平江农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的“急难愁盼”问题，打破金融服务的“最后一公里”，让这张小小的社保卡，成为守护百姓幸福生活的“连心卡”。