通道农商银行：举办2026年优质文明服务培训

为全面提升金融服务软实力，给客户带去更好的服务体验，近日，通道农商银行组织开展了“2026年优质文明服务”专项培训。此次培训通过理论与实操的教学，将“服务为本，客户至上”的理念，深植于员工日常工作行为规范中，让金融服务更加贴心、暖心。

此次培训还特邀了资深礼仪培训讲师进行授课。课程内容丰富生动，包含了服务礼仪规范、心理学、沟通话术、客户投诉处理方法等，现场通过一系列生动的案例分析，以小组为单位的课程答题模式,深入浅出地讲解了文明服务的重要性。在情景模拟环节，以柜面服务、大堂经理引导日常工作场景，老师现场教学，帮助员工纠正不足之处。“以前在柜面办理业务只注重速度，现在更加明白，真诚的态度、规范的动作及平和的心态，才能提升服务质量，要把所学的运用到工作实践中。”课后一位支行柜员表示。

经过此次培训不仅提升了员工的服务意识和专业技能，也营造了积极向上的学习氛围。该行将以此次培训为契机，未来将优质文明服务融入到工作中的每一处细节，努力营造客户信赖、社会认可的优质金融行业。