永州农商银行：优质服务暖人心 手写药方显真情

服务无小事，细节见真情。4月3日14时，永州农商银行萍洲支行柜员陈娟收到了一份特殊的“致谢”——一位老年客户亲笔写下的调理药方，以质朴心意，对柜员陈娟的耐心细致的服务表达了深深的感谢。

据了解，当天中午，一位行动不便的老人来到萍洲支行柜台办理业务。面对老人表达迟缓、交流较为困难的情况，柜员陈娟没有表现出丝毫的不耐烦，而是更加耐心地询问老人的业务需求。从凭证填写到最终签字确认，柜员陈娟都始终面带微笑、悉心指导，帮助老人顺利完成业务办理。业务办结后，老人执意送上零食饮料以示谢意，陈娟当即婉拒并说道：“服务好每一位客户是我们的责任与义务，您的认可就是对我最好的感谢，再次感谢您！”这份纯粹与赤诚，让老人深受触动，随即表示自己是退休老中医，可以为陈娟把脉开方，以医者最朴实的方式，回赠这份暖心的金融服务。

一次表扬是偶然，多次点赞是认可。今年以来，永州农商银行已多次收获客户公开赞誉，这既是一线员工真诚服务的生动写照，也是全行文明优质服务建设的扎实成果，更是永州农商银行坚守“以客户为中心”服务理念的最好见证。面向数字化转型的金融新格局，永州农商银行紧扣“五篇大文章”要求，扎实做好养老金融服务，聚焦老年客户等特殊群体金融需求，持续完善网点适老化设施、优化服务流程、强化员工服务培训，着力破解老年人金融服务 “数字鸿沟”，让金融服务更有温度、更具力量、更贴民心。

以榜样为引领，以服务践初心。永州农商银行将持续深化文明优质服务建设，深耕养老金融服务，持续推进“服务之星”的评选，同时在全行开展 “学习身边榜样”活动，号召全行员工以陈娟同志为标杆，将文明优质服务内化于心、外化于行，让暖心服务覆盖每一个网点、每一个窗口，把耐心、细心、贴心的金融服务送到每一位客户身边，让永州农商银行成为信得过、靠得住、离不开的“永州人民自己的银行”。