永顺农商银行：主动服务优体验 指尖便捷提效能

为持续优化金融服务，更好满足客户便捷化、高效化办事需求，永顺农商银行城西支行以便民为核心导向，聚焦旺季营销最后一个月冲刺阶段，针对外出务工人员集中返乡、业务办理需求激增的关键节点，扎实推进手机银行推广普及工作，用高效服务缓解高峰期压力，持续提升服务质效与客户体验。

构建厅堂一体化服务体系，推动服务营销深度融合。支行充分发挥大堂经理与柜面人员前沿服务作用，做到主动问询、主动引导、主动推介。大堂经理在厅堂服务过程中主动了解客户金融需求，积极引导有需要的客户体验手机银行；柜面人员在办理业务时，结合客户实际用卡、转账、结算等需求，重点宣传手机银行"不用排队、掌上即办"的便捷优势，实现服务与营销有机融合。

强化全流程指导，精准对接高频场景需求。支行工作人员耐心细致为客户提供下载注册、功能操作、安全使用等全流程指导，针对旺季营销期间转账频次高、资金往来多的特点，重点围绕大额转账、亲情汇款、社保缴费等高频场景开展实操讲解，手把手帮助客户掌握操作技巧，切实减少客户往返网点排队奔波的时间，让客户安心办事、便捷无忧。

坚守合规底线，筑牢风险防控屏障。推广过程中，支行始终坚守合规经营与风险防控底线，针对旺季营销期间金融诈骗高发特点，进一步规范业务流程，强化客户信息保护与资金安全提示，通过案例讲解、风险告知等方式，提醒客户防范电信诈骗、钓鱼链接等风险，做到精准推广、有序引导、贴心服务，在扩大线上金融覆盖面的同时，全力保障客户资金安全与服务体验。

随着手机银行推广成效逐步显现，旺季营销期间柜面高频业务得到有效分流，网点高峰期排队压力明显缓解，服务资源配置更加优化，既确保了金融服务不打烊、不断档，也实现了整体运营效率与服务质量的同步提升。下一步，永顺农商银行将继续聚焦客户核心需求，坚持主动服务、贴心服务，持续优化手机银行功能适配与服务指导，让便捷金融真正走进千家万户，成为客户日常民生与业务办理的"好帮手"。