益阳农商银行：坚守岗位优服务，多措并举强保障

春节期间，面对激增的客流及现金投放量大的特点，益阳农商银行提前部署、多措并举，通过科学调度现金、优化厅堂服务、增配服务力量等务实举措，全力保障春节期间金融服务“不断档”，让广大城乡居民度过一个安心、舒心的新春佳节。

科学预判，下好服务“先手棋”。针对春节期间返乡人员集中、柜面业务量剧增的特点，该行提前启动应急预案。通过对历年春节业务数据的分析，结合各网点区域特点，预测业务高峰时段和业务类型。在确保合规运营的前提下，动态调整窗口设置，在业务量大的网点设立“弹性窗口”“绿色通道”，优先办理社保卡激活、养老待遇领取、现金存取等民生类基础业务，有效减少客户排队等候时间。全行柜员在春节期间轮班坚守在柜台一线，全力为广大客户提供专业、高效、暖心的金融服务。

统筹调度，备足现金“钱袋子”。针对春节期间现金需求量大、券别结构多样的特点，该行加强与人民银行、押运公司的沟通协调，提前测算现金库存，制定投放回笼计划。一方面，加大新钞、零币储备力度，针对性调拨不同面额现金，确保老百姓过年用上新钱、用上零钱；另一方面，建立现金库存动态监测机制，对业务量大的网点实行“按需增调”，防止出现现金断供情况。同时，加大ATM等自助设备运维保障力度，增加清机加钞频率，确保设备24小时正常运行，满足客户随时取现需求。

充实一线，激活厅堂“新动能”。为解决高峰期厅堂服务人员不足的问题，该行统筹调配资源，各支行行长带头，除柜员以外的其他岗位人员均轮流到营业厅担任“大堂经理”，充实厅堂服务力量。总行运营部门每天监测营业网点秩序，检查大堂服务人员工作情况。全行大堂经理、轮值大堂经理和大堂保安值守一线，耐心解答业务咨询，有效分流客户，缓解柜面压力，确保厅堂秩序井然。

温情服务，守护百姓“安心年”。业务繁忙，服务标准不降；人流增加，关怀温度不减。各网点在厅堂内准备了老花镜、应急药箱等便民设施，为老年客户和特殊群体提供优先服务和全程指导。大堂服务人员为到网点办理业务的客户送出对联、福字、红包等新春礼包。针对春节期间电信网络诈骗易发高发的特点，大堂服务人员在客户等候间隙，主动开展防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识宣传，帮助客户尤其是返乡人员和老年群体增强风险防范意识，守好自己的“辛苦钱”和“过年钱”。