龙山农商银行：服务无小事 为民解忧显担当

真的太感谢你们了，专门跑一趟，帮我们解决了大难题！”近日，在龙山县苗儿滩官坪村张大爷家中，年过八旬的老人紧紧握着龙山农商银行苗市支行工作人员的手，激动地表达着谢意。这温馨的一幕，正是该支行践行“以客户为中心”服务理念，主动上门为行动不便老人办理存单挂失业务的生动缩影。

几天前，张大爷的家人神色匆匆地来到苗市支行。经大堂经理询问得知，张大爷年事已高且因病长期卧床，近期家人发现其一张重要定期存单不慎遗失。由于老人行动极为不便，无法亲自前往网点柜台办理挂失手续，这让全家人十分焦急。

了解到这一特殊情况后，苗市支行急客户之所急，迅速启动金融服务绿色通道，安排两名经验丰富的工作人员，携带办理挂失所需手续，前往老人家中。

在老人家中，工作人员严格按照业务流程进行身份核实。在确认老人意识清醒、授权意愿真实有效后，工作人员耐心指导老人填写相关资料、签署授权书，并现场完成拍照、签字、按手印等一系列合规手续。整个过程既严谨规范，又充满人文关怀。办理业务的同时，工作人员还向老人和家人普及了防范电信诈骗、保护存款安全等金融知识，贴心的服务赢得了老人一家的连连称赞。

“服务虽小，却显担当。”此次上门服务只是苗市支行日常工作中的一个平凡片段，却深刻诠释了该支行作为“龙山人民自己的银行”的责任与担当。长期以来，苗市支行始终坚持扎根基层、服务“三农”，针对老年客户、重病客户等特殊群体，持续优化服务流程，将柜台“搬”到百姓家门口，搬进老百姓的心坎里，切实打通了金融服务的“最后一公里”。