慈利农商银行：一笔“特殊”业务背后的暖心守护

“我的密码搞忘记了，怎么取钱啊？”伴随着拐杖一下下敲击地板的声响，客户刘奶奶满面愁容地走进慈利农商银行阳和支行营业厅。那声音在安静的大堂里显得格外清晰，也揪紧了当班柜员邓娟的心。

见老人步履蹒跚、神情焦急，邓娟赶忙起身，招呼她到休息椅坐下。隔着窗口，她一边递出挂失申请单，一边温声安慰：“您别急，身份证带了吗？填好这个单子，咱们就能重置密码。”

刘奶奶颤抖着手，从随身的小布包里摸索出一个旧手帕包，层层翻开，里面是身份证和一本存折。存折边角已磨损发白，看得出有些年头了。可就在要填写信息时，老人却犯了难。

望着老人无措又窘迫的神情，邓娟俯身向前，柔声道：“奶奶，不急，慢慢来，我帮您。”她放慢语速，一处一处的将表格信息念出来，指引老人填写。确认无误后，又引导老人在指定位置按下手印。随后，她一步步讲解后续步骤，反复叮嘱注意事项，陪着老人走完了密码重置的全程。

一番忙碌后，补贴款终于取了出来。当崭新的钞票递到手中时，刘奶奶眼眶泛红，皱纹舒展开来，连声道谢：“妹子啊，谢谢你……我老了，要不是你帮忙，真不知该怎么办……”

一句朴素的感谢，让忙碌的营业厅里荡开一阵暖意。对慈利农商银行的员工来说，这或许只是日常工作中平凡的一件小事；但对一位行动不便的老人而言，却是解了燃眉之急的暖心帮扶。服务无声，关怀有痕。慈利农商银行将持续聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，把贴心融入细节，让安心伴随始终，成为每一位客户身边有温度的金融守护者。