永兴农商银行：村行共建送服务 上门开户暖民心

“我腿脚不便，老伴卧病在床，孩子们又在外务工，正发愁没法去银行开户，没想到你们直接找上门来，真是解决了我的大难题！”近日，在永兴县樟树镇湖塘村，年过七旬的穆奶奶紧紧拉住永兴农商银行樟树支行工作人员的手，脸上满是感激。这场温暖的上门服务，正是樟树支行深化“村行共建”、聚焦困难群众金融需求的生动实践。

此前，樟树支行在与湖塘村村委常态化沟通中得知，穆奶奶因腿部残疾行动受限，老伴长期卧床，作为村里新增低保户，急需办理委托代理开户业务以领取相关补贴，但老两口无人陪同前往网点，开户事宜一度搁置。了解这一情况后，樟树支行迅速响应，第一时间与村委敲定上门服务方案，确保金融服务不缺位、不断档。

服务当天，支行工作人员与村干部一同携带开户所需设备和资料，专程赶往穆奶奶家中。考虑到老人行动不便，工作人员全程俯身为其讲解业务流程、协助填写资料，细致核对身份信息、完成拍照留档等环节，在严格遵守金融服务合规要求的前提下，用耐心与细心让整个办理过程顺畅又暖心。短短半小时，委托代理开户手续便全部办结，解决了老人的燃眉之急。

“把柜台搬到群众家门口，把服务送到心坎上”，这是樟树支行多年来坚守的服务理念。近年来，该行持续深化村行共建机制，主动对接村委、社区组织，建立困难群众金融服务台账，针对高龄老人、残疾人、重病患者等特殊群体，推出“上门办、优先办、贴心办”的定制化服务，将存款、开户、社保代缴等基础金融服务延伸至村屯巷陌，让特殊群体无需奔波就能享受到便捷、高效的金融服务。

“永兴农商银行，是永兴人民自己的银行，服务群众没有终点。”永兴农商银行相关负责人表示，下一步，该行将继续深化与当地政府、村委的协作，不断拓宽便民服务渠道，创新服务模式，持续聚焦特殊群体的金融需求，用更有温度、更接地气的服务，打通金融服务“最后一公里”，让金融暖流持续浸润千家万户，为营造和谐温暖的社会环境贡献金融力量。