江华农商银行：两张百元钞背后的温暖守护

“真的谢谢你们！这两百块钱是我一个星期的买菜钱啊！”近日，在江华农商银行小圩支行营业大厅里，八十多岁的刘大爷夫妇从工作人员手中接过失而复得的两张百元钞票时，连声道谢。这温暖的一幕，源于银行工作人员一次细致的清扫和一段耐心的监控回放。

1月24日下午两点半，大堂经理刚到大厅，看到地面有些沙石，便像往常一样开始清扫工作。当扫到大厅等候区的座椅下方时，她发现了两张崭新的百元人民币静静地躺在地上。“当时第一反应是客户不小心丢的。”大堂经理停下手中的工作，将钱捡起并交给了内勤主管。凭借职业敏感，工作人员意识到这很可能是老年客户遗失的。“许多老年客户取款后习惯在座位上清点，可能没注意有小面额钞票滑落。”于经理回忆道。

由于无法立即确定失主，工作人员调取了当天中午的监控录像。经过一个多小时的仔细查看，他们终于发现了线索--中午一点五十左右，一对年迈的老人在一号窗口取完退休金后，慢慢走到大厅座椅休息。老人将手中的钱仔细地清点着，就在这时，钞票从老人手中滑落到椅子下方。而老人将钱捡起后并未察觉遗漏了两张，而是将钱装回信封，缓缓离开了银行。

通过业务系统查询和监控视频比对核实，银行最终确定了老人的身份和联系方式。内勤主管拨通了刘大爷家的电话。接到电话时，刘大爷还浑然不知自己丢了钱。“接到电话后，我数了好几遍，确实数目不对。”张大爷说，“这两百块钱对我来说很重要，是我和老伴一周的生活费。”

刘大爷来到银行。工作人员仔细核对了身份信息和监控画面后，将两张百元钞票交还到他手中。“金额虽不大，但客户的事无小事。”小圩支行全行长表示，“我们要求员工关注每一个服务细节，特别是对老年客户等特殊群体，更要提供有温度、有精度的服务。”“很多老年人视力不好、动作不便，办理业务时容易遗落物品。”大堂经理于经理说，“我们会在老年人办理业务后多加提醒，也会更加留意大厅角落。”

两张百元钞票的“回归之旅”，折射出银行业服务理念的细微之处。在科技飞速发展、线上业务普及的今天，银行线下网点的价值不仅在于办理业务，更在于提供有温度的人文关怀。银行这种不以事小而不为的态度，恰恰体现了金融服务的初心--守护好每一位客户的财产安全。两张百元钞票，不仅温暖了一位老人的心，也丈量出一家金融机构的服务温度。在金融服务的“最后一米”，这样的细心守护正在成为行业的新常态。