花垣农商银行：上门服务解民忧 暖心金融护夕阳

“太感谢你们了，真是帮了我们大忙！”近日，花垣农商银行车站支行工作人员驱车前往老人家家中，为81岁老人上门办理密码挂失重置业务，老人家的女儿握着工作人员的手连连道谢。   

此前，一位大姐急匆匆地走进花垣农商银行车站支行求助：“我母亲取不出钱，这可咋办？”原来，她81岁的母亲因病卧床，无法亲自来银行，又忘记了存折密码，医疗补贴一直取不出来。了解情况后，支行迅速响应，立即启动特殊客户服务流程。大堂经理安抚客户情绪，支行行长和客户经理带上授权委托书等资料，第一时间随客户赶往家中。在老人床前，在确认老人真实意愿并完备相关手续后，高效完成信息采集与业务受理，承诺以最快速度办结。业务办理的交谈过程中，工作人员还向他们普及反电诈等相关知识，提醒老人及家属妥善保管个人身份信息、银行卡和密码，不轻信陌生来电与短信，遇事及时与家人沟通或向银行、警方咨询，切实守护好“养老钱”。随后，工作人员迅速为老人办理了密码挂失和重置，顺利取出存款。业务办好后，大姐连声道谢。

服务不仅要有速度，更要有温度。从出发到返回，不到半小时。一次上门服务，一次高效办理，体现的是花垣农商银行“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，更是用实际行动践行“老百姓自己的银行”的郑重承诺。