花垣农商银行：一份存款背后的深情托付

新春将至，花垣农商银行建设中路支行迎来业务办理高峰，大厅里人来人往，忙碌却有序。

“小吴，我只信你，把钱交给你我放心！”九十多岁的张奶奶在等候区坐了四十分钟，执意要等正在忙碌的柜员吴红艳。期间，其他窗口的同事多次请她前去办理，她都婉言谢绝。这份坚持，源于吴红艳一直以来细致周到的服务。

吴红艳忙完手头工作，立刻热情地招呼张奶奶。老人从包里小心拿出刚从其他银行取出的4.2万元现金，再加上多年积攒的6.8万元，总共11万元，郑重地交给吴红艳。隔着玻璃，看着吴红艳熟练地清点、认真地录入，张奶奶感慨地说：“每次来办业务，小吴都耐心给我讲利率、提醒注意事项，比我自家孩子还有耐心。钱存在这儿，我夜里睡觉都踏实。”

这11万元，不仅是一笔存款，更是一份深厚的信任，更是深情的托付。它背后，是吴红艳扎根三尺柜台27年的默默坚守。多年来，她始终把客户放在第一位，尤其对老年客户，总结出“说话慢一点、多讲一点、耐烦多一些”的服务方法，把专业术语变成老人能听懂的话。遇到行动不便的客户，她就主动走出柜台帮忙填单；面对客户疑问，她总是不厌其烦地解释清楚。

张奶奶曾因养老金存折丢失十分着急，吴红艳一边安慰她，一边帮她办理挂失。老人要给外地孙子汇款但不熟悉流程，吴红艳就一步步教她核对信息，详细说明到账时间和手续费，还贴心提醒她防范诈骗。这些看似平常的小事，日积月累，成了客户心中最踏实的依靠，也成了弥足珍贵的信任。

如今，11万元已安全存入张奶奶的账户，这份沉甸甸的信任和深情的托付，也成为吴红艳继续奋进的动力。27年来，她始终如一，用真诚和坚守，用细致和周到，在平凡的岗位上书写着三尺柜台的温暖故事。在花垣农商银行，这样的温暖服务并不少见。无数客户的信任，化作最深情的托付，像涓涓细流，汇聚成银行发展的坚实根基;无数像吴红艳一样的员工，用温情的坚守和诚挚的热忱，让金融服务更有温度、更有力量。