永顺农商银行：九旬老人社保卡遗失后的“心愿守护”

近日，持续的严寒冰冻笼罩永顺县。对于99岁高龄的彭老太而言，让她心焦的不只是身体的不适，还有那张不慎遗失的社保卡。数十年来，每月农历初五支取养老金，已是她生活中雷打不动的“仪式”。眼看日子将近，老人卧病在床仍反复念叨：“钱取不出来，初五可怎么办？”

这份沉甸甸的牵挂，让她的儿子张爷爷匆匆赶到永顺农商银行城西支行求助。了解到情况后，作为湘西州首个“适老特色网点”，该支行立即决定：“必须上门，不能让老人带着心事过年。”工作人员收拾好设备，顶着凛冽寒风，踏上了这次特殊的“出诊”之路。

当工作人员踏进家门时，却看到了暖心一幕：原本萎靡的老人精神好了许多，正由亲友搀扶着慢慢进食。得知银行特意上门，她心里的石头落了地，连日的愁容被笑意取代。在简陋却温暖的屋里，工作人员严格按照流程，细致核对、办理业务。张爷爷在一旁感慨：“这么冷的天，服务真正做到了家门口。”

这场寒冬里的上门服务，是城西支行深耕适老服务、践行便民初心的一个小小缩影。近年来，该支行主动联合灵溪镇政府推进“社保卡换发便民工程”，针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体建立名单制管理，累计提供上门换卡服务已超千人次。

临别时，工作人员留下联系方式：“有需要，随时打电话，我们随叫随到。”从翻山越岭到踏雪上门，永顺农商银行用脚步缩短服务的距离，用真心化解群众的急难愁盼。这份扎根乡土的初心，让“家门口的银行”不止于业务办理，更成为一份随时可依的温暖守护。