涟源农商银行：铲雪除冰保畅通 暖心服务传温暖

1月21日，涟源市迎来今年首轮低温雨雪冰冻天气，给群众出行安全及金融服务开展带来诸多不便与安全隐患。为切实保障客户、员工出行安全，筑牢金融服务安全防线，涟源农商银行以雪为令、闻雪而动，第一时间吹响扫雪除冰“集结号”，各支行行长率先垂范、带头冲锋，带领支行员工开展扫雪除冰行动，用实干与温情驱散严寒，彰显地方金融机构的责任与担当。

提前部署，闻令而动。涟源农商银行党委秉持“早部署、早行动、早落实”的应急处置原则，提前研判天气变化趋势，部署制定详尽的雨雪天气应急保障方案，明确各部门、各支行的职责分工，构建起“统筹协调、上下联动、快速响应”的应急工作体系，为雪天金融服务安全有序开展筑牢制度根基。降雪伊始，全行迅速启动应急预案，各支行员工手持扫帚、铁锹等工具，迅速投入扫雪除冰行动。从营业厅门口到周边主干道，从押运车专用通道到台阶步道、无障碍设施，大家分工协作、默契配合，有的奋力铲除路面坚冰，有的细致清扫角落残雪，有的仔细排查易滑隐患，不放过任何一处可能影响客户出行安全的区域。与此同时，在大厅门口铺设防滑垫，在醒目位置摆放“小心地滑”警示标识，安排专人实时巡查网点周边路况，以高效行动为客户开辟出一条条安全通畅的“金融服务通道”，用责任与速度守护客户出行安全。

细化举措，彰显温度。针对雪天出行不便的实际情况，各支行优化厅堂服务细节，将暖心服务融入工作日常。营业大厅提前开启空调，确保室温温暖舒适，便民服务箱内应急药品物资一应俱全；大堂经理主动搀扶老年客户、耐心协助办理业务；对于等候办理业务的客户，工作人员主动递上热饮，耐心讲解雨雪天气出行安全注意事项，贴心提醒做好保暖防护，厅堂内始终充盈着家人般的暖意。此外，各支行安全员加大自助设备巡察维护频次，及时清理ATM机、自助终端周边积雪，细致检查设备运行状态，确保金融服务“不打烊、不断档”，让群众在雪天也能便捷办理各类金融业务。

坚守阵地，服务不停。在严格保障员工人身安全的前提下，各支行坚守服务阵地，以高度的责任心与敬业精神，确保金融服务“不掉线、不打折”。通过线上线下多种方式，持续对接存贷款客户，灵活安排业务办理。针对特殊客户群体的需求，更是主动提供上门服务，确保雪天金融需求得到及时响应。雨雪天气，员工们的身影活跃在多个场景，用专业与温暖传递着农商银行的服务温度。此次扫雪除冰与暖心服务行动，不仅有效保障了雪天道路畅通和金融服务有序开展，更以实际行动拉近了与群众的距离。下一步，涟源农商银行将继续坚守“扎根地方、服务三农、惠及民生”的初心使命，持续聚焦客户核心需求，不断优化服务举措、提升服务质效，让金融服务在寒冬中持续“升温”。