吉首农商银行：便民服务两步走 金融温度暖人心

为切实践行“上门服务好客户”理念，吉首农商银行社塘坡支行以系列便民服务举措为抓手，用暖心行动生动诠释“老百姓自己的银行”的责任与担当，让金融服务更有温度、更接地气。

赶集日的乾州农贸市场，人声鼎沸，吆喝声此起彼伏，处处洋溢着热闹的烟火气。该支行员工组成的宣传小分队早已备好宣传折页、挂历、定制布袋等物料赶赴集市，迅速摆摊设点。“转账不用跑柜台，手机银行操作简单又快捷！”“关注我行公众号，就能免费领取小礼品啦！”工作人员主动向前来赶集的群众热情吆喝，很快就吸引了不少来往人群驻足咨询。小小的服务桌前渐渐围满了人，阿公阿婆们领到心仪的小礼品后，脸上纷纷绽开了笑容。

除了推介特色金融产品，小分队还同步开展了金融知识普及活动，向群众细致讲解电信诈骗、非法集资的常见套路与防范技巧，帮助大家守好“钱袋子”。“赶了这么多年集，还是头一回见银行来摆摊服务！”路过的吴大叔笑着上前打趣。正如他所言，厅堂宣传覆盖的是主动走进银行的客户，而走出网点、深入集市，才能真正融入群众生活，让金融服务触手可及，进一步拉近与客户的心理距离。

“同志，急死我了！家里老人行动不便，存折还弄丢了，补贴钱取不出来可怎么办啊？”家住强虎村5组的张大哥神色慌张地冲进营业厅，语气里满是焦急。“大哥您别着急，先喝杯温水缓一缓！”大堂助理小田见状，立刻上前安抚，并耐心解释：“存折挂失业务可以代理，我们安排两名工作人员上门核实情况，协助老人签署委托书，您后续携带相关证明材料就能来代办了。”听了这番话，张大哥紧锁的眉头终于舒展。

支行随即启动上门服务流程，安排专人驱车赶往老人家中。工作人员细心核对老人身份信息，手把手协助签署委托书，逐项告知代办所需准备的材料，全程细致又周到。当天下午，张大哥便顺利办完了挂失及相关业务，解了燃眉之急。

下一步，吉首农商银行将持续深化“走出去”服务模式，让优质金融服务跨越田间地头、走进寻常百姓家，真正暖到群众的心坎里。