郴州农商银行：以客户为中心高效解民忧

2026年1月7日，一面写有“尽职尽责贴心服务 热情帮助温暖人心”的锦旗被郑重送到郴州农村商业银行营业部，送旗人陈先生紧紧握住工作人员的手，再次表达由衷感谢：“一个月前多亏你们特事特办，解了我父亲住院缴费和赶火车的双重急难，这份暖心服务我一直记在心里！”这面承载着客户真挚情谊的锦旗，不仅是对营业部服务的高度认可，更生动诠释了郴州农商银行“以客户为中心”的服务初心。

时间回溯到2025年12月1日，客户陈先生遭遇了双重困境：父亲突发疾病住院急需大额医疗费用，而支取父亲的定期存单需办理密码挂失重置手续，本人却已购买当晚赴深圳的火车票，必须在短短几小时内办结代理业务。时间紧迫，每一分钟都牵动着客户焦急的心。下午4点半，陈先生焦急地联系营业部说明情况，一场“紧急驰援”迅速启动。

接到客户诉求后，营业部迅速响应，第一时间启动应急服务预案。考虑到客户情况特殊且时间紧迫，营业部果断安排两名经验丰富、业务熟练的骨干员工组成“紧急服务小队”。此时已临近下班时间，但两位员工毫不犹豫地放下手头整理到一半的工作，携带相关业务资料，迅速出发赶往市中医院。

抵达病房后，工作人员一边安抚客户情绪，一边严格遵循“双人上门、双人拍照”的业务规范，高效完成身份核实、资料登记、意愿确认等关键流程。为最大限度节省时间，返回营业部后，工作人员马不停蹄接续办理密码修改、定期支取等后续手续，全程无缝衔接、争分夺秒，在6点前圆满办结全部业务，及时将款项交到陈先生手中，既解了医疗费用的燃眉之急，又确保他顺利赶上火车。

“以客户为中心不是一句口号，而是融入服务细节的实际行动。” 郴州农商银行始终将客户满意作为服务的出发点和落脚点，针对老弱病残孕等特殊群体，持续优化服务模式，建立健全“绿色通道”服务机制，通过上门服务、延时服务、预约服务等多元化便民举措，打破服务时空限制，将金融服务送到群众身边、办到群众心坎上，让广大群体感受到金融服务的温度与便利。

一面锦旗，一份认可，一份责任。未来，郴州农商银行将继续坚守金融为民初心，深化 “以客户为中心” 的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质效，聚焦客户急难愁盼问题，用更贴心的举措、更高效的服务为广大客户排忧解难，让金融服务的温暖浸润千家万户，以实际行动诠释地方金融机构的责任与担当。