张家界农商银行：上门服务解民忧 温情守护“夕阳红”

近日，张家界农商银行武陵源支行以高效温情的上门服务，为辖区一对高龄夫妇快速办理社保卡补办业务，以实际行动诠释“家乡银行”的服务初心，赢得群众真挚赞誉。

1月6日上午，八十多岁的何爷爷匆匆走进武陵源支行营业大厅，手持老伴邓奶奶的身份证焦急求助。原来，邓奶奶的社保卡不慎遗失，密码也已遗忘，而老人因腿脚不便无法亲自到网点办理业务。“我们着急取钱买药，这可怎么办？”何爷爷的话语中满是担忧。

了解情况后，支行迅速启动适老服务“阳光通道”，安排两名工作人员驱车陪同何爷爷返回家中。在核实邓奶奶身份、确认委托意愿并完成相关手续后，工作人员又陪同何爷爷返回网点，同步开展代理挂失与补卡业务。从上门核实到新卡制作完成，全程仅用不到一小时。

接过还带着机器余温的新社保卡，何爷爷紧紧握着卡片，连声道谢：“这卡里都是养老钱、看病钱，你们真是帮了我们大忙！”笑容在他脸上舒展，眼中闪着安心的光。

效率之中见温度，服务之中见初心。近年来，张家界农商银行持续聚焦高龄、行动不便等特殊群体的金融服务需求，不断优化“上门核实+快速办理”服务机制，通过“移动银行”、预约上门、绿色通道等方式，推动服务从“窗口”延伸到“家门口”，切实解决群众“急难愁盼”。下一步，张家界农商银行将继续秉承“家乡银行”定位，以更贴心、更便捷、更高效的金融服务，成为群众身边“看得见的依靠”，为辖内经济社会发展贡献更大力量。