湘潭天易农商银行：温情破“繁”，高效解忧！

“原以为要花两天时间办这项业务，没想到这么快就办结了！你们的耐心和效率，真是帮了我的大忙。”客户紧握着湘潭天易农商银行工作人员的手再三致谢。这份认可的背后，是一场跨半日的高效服务接力，更是湘潭天易农商银行“以客户为中心”理念的温暖践行。 

上午八点多，一位神色焦灼的客户手持公证书来到营业部大厅。经大堂经理细致询问得知，客户丈夫意外离世，遗留了38张在其他网点开立的未设密码存单，需挂失、设密后销户取现，同时还有4个活期账户要完成挂失销户。该批业务流程繁杂、涉及账户多，工作量极大。考虑到客户年事已高，长时间等待可能影响身体，该行当即启动应急服务机制。柜员、大堂经理、业务主管等多岗位人员迅速联动、默契配合，有条不紊地推进身份核实、资料审核、业务办理等各项流程，全力为客户排忧解难。为最大限度节省客户时间，工作人员主动放弃午休，连续奋战至下午3点，顺利将所有业务准确高效办结。看着到手的款项，客户紧绷的神经终于放松。

挂失类业务关乎客户切身利益，不仅需要严谨细致的操作规范，更离不开饱含人文关怀的服务温度。此次高效办结复杂业务，既是该行优化服务流程、锤炼员工专业素养的直观体现，更是其“以客户为中心”服务理念的生动实践。多年来，湘潭天易农商银行始终聚焦客户急难愁盼，针对特殊业务场景推出系列便民举措，用高效贴心的服务为客户排忧解难。每一次业务办理，都是一次信任的传递；每一份暖心服务，都凝聚着地方金融机构的责任与担当。未来，该行将继续坚守服务初心，优化流程、提升质效，以专业能力为客户提供更暖心高效的金融服务，让金融暖流浸润千家万户。