慈利农商银行：细致服务守安全 暖心沟通护民生

“你们银行现在取钱咋这么麻烦，问来问去的。”客户朱先生对柜台工作人员发起了牢骚。

原来，朱先生趁着场期来到慈利农商银行高桥支行柜台，想要支取4万元现金用于年底各项支出。但由于该笔资金系近期从他行转入，为切实防范电信诈骗与洗钱风险，保障客户资金安全，柜面工作人员细致询问了款项来源与具体用途，并主动建议其可采用转账方式支付。沟通过程中，朱先生表示，本地农村地区仍有不少务工人员习惯使用现金结算，因此确需提取现金。

起初，因询问时间稍长，朱先生略显不解，发出“取钱咋这么麻烦”的感慨。工作人员立即解释，此举并非为难客户，而是为了帮助客户识别潜在风险，避免账户被不法分子利用，从而保护其自身财产安全。在顺利完成现金清点并交付后，朱先生态度悄然转变。他感慨道，身边曾有朋友因轻信“好事”卷入不明资金往来，最终蒙受损失，“原来你们这么问，是真的为我们好”。他最终对工作人员的认真负责表示理解和感谢，“以前只当故事听的，却没想到反诈离我也这么近，感谢你的负责。”

慈利农商银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，继续优化服务流程，提升服务温度，在扎实做好风险管控的同时，全力保障广大客户特别是农村地区群众的资金安全，以实际行动践行地方法人银行的责任担当。