涟源农商银行：手机里的陌生来电

       离开支行两年，我的手机里依然会不时响起陌生来电。电话那头，常常是质朴的询问：“你好，请问你们行的行号是多少？”“我想预约兑换零钱，现在行里还有吗？”“大额取现的流程是怎样的？”“还能给小朋友办理社保卡不？”

        这些跨越时光的咨询，总能把我的思绪拉回两年前那场热火朝天的“普惠大走访”活动。那时，为了让金融服务走进田间地头、千家万户，我和支行行长一起，将行里的存贷款、社保卡、零钱兑换等便民业务，连同我的手机号码，制作成一张张醒目的宣传海报。在村支书的带领下，我们走街串户，把海报贴到村委会的公告栏、村口的小卖部、村民的院墙上，也把服务的承诺送到了乡亲们的心坎里。

       就是这样一张张小小的海报，让我的手机号码成了乡亲们的“金融服务热线”。每当接到咨询电话，我都会耐心细致地告知业务办理的流程、所需的资料清单，帮他们梳理清楚注意事项，力求让大家少跑一趟路、多办成一件事。

       久而久之，这份真诚被乡亲们记在了心里。他们不仅自己有需求时会打来电话，还会主动把我的号码推介给身边的亲戚朋友。一通通电话，不仅解答了群众的金融疑问，更编织了一张紧密的情感网络，让我即便离开支行两年，依然能与这片土地上的乡亲们，保持着温暖的联结。

       前阵子，我还接到过一个老奶奶的来电。她在电话里絮絮叨叨说，“孙子刚出生，想给孩子办张社保卡，听说你们银行办卡快、服务好，就照着贴在电线杆上海报里的号码打了过来”。听着老人略带沙哑却满是信任的声音，我忽然觉得，那串印在海报上的手机号码，早已不只是一串数字，而是乡亲们心里的一颗“定心丸”。

        我细细跟老人讲了给新生儿办社保卡需要的出生证明、户口本，还有代办人要带的身份证，又特意嘱咐她，支行门口有无障碍通道，行动不便的话可以让工作人员上门服务。挂了电话没多久，之前共事的支行同事就发来消息，说有位老奶奶带着小孙子来办卡，一进门就夸“那个留手机号码的小伙子，真是个热心肠”。

        那一刻，我心里涌上一股难以言说的暖意。原来，真正的普惠金融，从来不是轰轰烈烈的口号，而是藏在走街串户的脚步里，藏在耐心解答的话语里，藏在那一张张贴在乡村角落的海报里。即便我早已不在那个岗位上，那份与乡亲们的联结，却像山间的清泉，涓涓不息、温暖绵长。