涟源农商银行：以数赋能为服务增温 精进专业为客户添益—涟源农商银行开展数据赋能专项培训

 为深化数字化转型，提升金融服务体验，涟源农商银行于12月14日至20日举办了数据赋能专项培训，各支行行长、副行长、委派会计、信贷内勤及客户经理等人参加学习。

本次培训旨在通过数据能力的提升，进一步贴近客户需求、优化服务流程。课程分为两个阶段：第一阶段聚焦“数据驱动服务能力提升”，培养员工通过数据分析洞察客户需求的技能；第二阶段围绕“信贷服务沟通与实践”，提升一线人员的服务亲和力与专业响应效率。

开班仪式上，党委书记、董事长王海燕强调，此次培训所使用的数据分析名单，是基于客户资产状况、交易特征及服务需求等多维度信息综合生成，致力于识别不同客户群体的服务切入点，从而为客户提供更贴心、更精准的金融服务。他提出三点要求：一是要树立精准服务意识。将数据分析融入日常服务中，做到“因客施策”，使服务更加个性化和高效。二是要加强前后台协同。形成“数据洞察—服务响应—反馈改进”的服务闭环，不断提升服务质量和客户满意度。三是要坚守合规与服务诚信。在所有客户接触中严格保护客户信息，遵循监管规定，以真诚、专业的服务赢得客户信赖。

培训中，讲师通过真实案例解析、互动问答及情景模拟等方式，生动传授了如何通过数据工具优化客户沟通与服务流程。学员们积极参与，就日常服务中遇到的问题进行交流，共同探索以数据赋能服务提升的可行路径。

此次培训增强了参训人员运用数据服务客户的能力。大家纷纷表示，将把所学转化为实际行动，借助数据工具更精准地理解客户需求，优化服务体验，同时严守风险底线，真正做到服务为民、诚信为本。

下一步，涟源农商银行将继续围绕数字化转型目标，持续开展数据赋能与技能提升培训，构建高素质人才队伍，推动数据技术与金融服务深度融合，以更智能、更温暖、更高效的金融服务，助力每一位客户的美好生活，实现银行与客户的共同成长。