金融温度暖人心 服务初心坚如磐——记凤凰农商银行阿拉支行上门服务感悟

此行，起初只当又是一次寻常的上门服务。

凤凰农商银行阿拉支行辖区广、客户多，上门服务本属工作常态。可十二月中旬这次，却让我对“服务”二字，生出了不一样的体会。

那天上午，一位大爷匆匆推门而入，神色焦虑地询问代理挂失。原来他小儿子重病卧床，残疾补贴即将发放，存折却找不到。了解情况后，我与两位同事带上材料，随他赶往家中。

路上，老人断断续续地说起家事：儿子才四十七岁，曾是家里顶梁柱，靠自己盖起楼房，供出两个大学生。一个已工作，一个在实习，最小的孙儿才七岁。可这几年大病两场，如今连翻身都需人帮忙。我们默默听着，跟在他身后。深秋的雨细细落着，风里已有凛意。

约一刻钟，到达一栋三层小楼。客厅宽敞，红木家具映着光，水晶灯静静垂着，院角秋菊还未谢尽。这看似安稳的家，此刻却静得沉重。

我们迅速核对身份、填写资料、办理手续。回程路上，谁都没说话。望着那栋渐渐远去的楼房，我忽然觉得，所谓财富与体面，在无常面前竟如此单薄。那些我们平日挂在嘴边的“忙”和“累”，在他家的现实面前，仿佛失了分量。回到支行，我们立马开通绿色通道，高效完成了挂失。临走时，大爷紧紧握住我们的手，声音有些颤：“谢谢……真不知道该怎么谢你们了。”

上门服务，对我们或许是一项流程，对客户来说，却是金融“最后一公里”的温暖抵达。凤凰农商银行会将这样的抵达延续下去——不论晴雨，不论远近。

作为凤凰农商银行的一员，我们不仅办理业务，更在传递温度。这一次，让我更确信：脚步走到哪里，服务就延伸到哪里。我们将继续向前，做客户身边可靠、温暖的存在。