改变，从思想开始

不知不觉，深圳思达公司已经陪伴岳阳县联社员工走过4期培训，那些在课堂上的思想碰撞，那些在拓展上的共同进退，那些被团队精神激发出来的活力与奔放，还有那些被教官们偷拍的灿烂笑脸，让他们在怀念的同时更加审时度势、更加注重改变，为改革增添一份坚定与信心。

记得思达讲师童恬说过，培训的目标之一就是让大家变“态”。下面就一起跟随学员的声音，看看大家变“态”多少了呢？

任念慈：只要怀着一颗感恩和热忱的心，这样笑容便会自然而然的出现在你都脸上，这样笑容便不仅仅是一个笑容，更是一种真诚，一种光芒。因为，服务是一种基于“一切为你着想”的换位思考。要做好服务，除了要对业务知识熟练掌握之外，还要以客户为中心，设身处地为客户着想。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们每天上班懒懒散散，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗。

许建军：对于我们信用社而言，得客户者得发展。作为一线工作人员，我们是信用社与客户之间的桥梁，代表着整个信用社的形象和精神风貌，业务水平的高低、工作态度的好坏，直接关系着客户对信用社的评价与印象。农信是我家，发展靠大家。树立农信的形象需要从小事做起，创造辉煌的业绩需要从小事做起，实现人生的价值需要从小事做起。

谈裕荣：作为一个管理者，我们应当行动起来，将我们所积累的正能量，源源不断地释放到我们管理、服务的每个细节中去，打造一个只属于我们自己、具有凝聚力、执行力、战斗力的团队。我想，我们自己要做好表率，要有责任心，勇挑重担，带领我们的团队，做好我们应当做好的每一件事，一步一步地为信用社利润添砖加瓦。

周侃侃：为什么我们不能以同理心去询问她为何插队？那么慌张的表情为什么我们熟视无睹？为什么是客户吼着告诉我们原因而不是我们主动去询问？或许在那么特殊的时刻我们能做的只是让钱更早一点取到她手上，整个过程让她惶恐不安的心有稍许的宽慰，又或许，几分钟的区别会有完全不同的结果。以前我们总是第一反应去劝阻客户的插队，而现在我的思路更清晰了：先急后缓、先外后内、先来后到。这个先来后到其实是有温度的，它不是冷冰冰的规矩，它需要我们用心去衡量、去取舍。

李靓：什么是团队，“团”字外面是一个圈，圈里是个“才”字，也就是说团队里面必须有有才之人，他可以是队长、也可以是队员，但不是每个人都是，然而当我们认同每位队员的优势之处，成为优势群集的团体，这样就是完美团队。它就像向日葵，为了向着太阳，为了不断汲取成长养分而始终集体转动大盘，唯有那些经不住风吹日晒的离开了大盘。这样的过程，何尝不像我们的成长、企业的成长呢？

汤鑫：在这两天的学习里，我发现，我内心一直有的一种情绪突然找到了诠释它的词语：心里服务。我想，在我们办理业务的时候能不能把我们也当成消费者，而我们所购买的就是一种心里上的满足，是我们客户的一个甜美的微笑，是我们的客户再临走是那一声声谢谢，是顾客再来的时候看到你那开心的神情。然而，我们需要付出的只是我们真诚的服务、认真的态度、和快速的办理他们所需要的业务。也许，当我们能够想要用尽一切办法去客户那里购买我们所需要的东西时，我们也不会是他们心目中的工作人员，而应该是朋友、是亲人，是值得依赖的那个人。

杨俊杰：只为成功找出路，不为失败赵借口，通过系统性的培训，我们要树立正确的思想意识，养成良好的行为习惯，迈出自信的步伐，沿着既定的目标前进。逐猎草原的狼与狼群的区别：只有在群狼的分工协作，齐心配合下，才能满载而归，获得食物。这就如同我们当下的市场竞争一样，只有在每一位同事的共同努力下，凝心聚力的抢占兵稳固市场，才能实现企业的最大价值。

刘衍锦：我们每一个人都是信合的一粒基石，同仁们，只要我们用一颗感恩心、责任心来面对客户，不断增强自身道德修养，落实全程礼仪服务，一定会给我们新老客户留下美好的印象，也正是你、我、他这成千上万的基石一起努力才能将我们信用事业的改革发展推出一层层波澜起伏的浪花！

任文：现如今，我们农信社面临着前所未有的机遇与挑战，面临着内忧与外患，面临着我们自身较为落后的经营管理模式和各大商业银行争相抢占金融市场的严峻形势，我们既要完善经营管理模式又要努力提升服务质量，树立优良形象，从根本上改变我们落后的发展模式，和负面的社会形象。

改变，从思想开始。相信经过专业培训的全体员工，将会在未来的工作中以高标准、高要求做好身边的每一件事，专心地、贴心地服务好身边的每一位客户。