温情上门解民忧 农商服务暖人心——凤凰农商银行腊尔山支行为行动不便老人提供上门服务

“太感谢了！没想到你们的服务这么好，真是解了我燃眉之急！”93岁高龄龙大爷的女儿激动地说道。

近日，龙大爷的女儿来到凤凰农商银行腊尔山支行，咨询为行动不便的父亲办理存折相关业务。得知龙大爷因年事已高、腿脚不便，无法亲自到网点办理，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，并告知可提供上门服务。为确保业务合规、高效办理，支行迅速安排两名员工携带所需资料，驱车前往龙大爷家中进行现场核实。

到达老人家中后，工作人员首先亲切询问了龙大爷的身体和生活近况，随后向其女儿详细说明办理流程，协助填写相关资料，并现场完成了拍照及材料收集等工作。返回网点后，工作人员加急处理，很快便将办好的存折制作完成，并第一时间送至老人手中。全程细致、周到的服务，赢得了老人及其家属的高度赞扬。

一直以来，凤凰农商银行腊尔山支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，重点关注老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，积极推行上门服务、绿色通道等便民举措，将金融服务从营业网点延伸至群众身边。此次上门服务，不仅切实解决了行动不便老人的实际困难，也以实际行动践行了普惠金融的初心与使命，让金融服务更具温度。

今后，凤凰农商银行将继续优化服务流程、提升服务品质，为更多群众提供便捷、高效、温暖的金融服务，以责任与担当谱写普惠金融的新篇章。