城步农商银行:手机银行重塑金融服务体验

“几分钟就转账成功了，真的是太方便了，今天是不是有优惠活动啊，我再缴个话费。”王大姐刚刚用手机银行办理了一笔转账业务又准备缴纳话费。

走进城步农商银行五团支行营业厅，工作人员正在耐心的指导一位老人如何在手机银行上查询补贴是否到账，老人家眯着眼睛，手指略显笨拙的在手机上划着，但脸上却满脸笑容。“养老金到账了，我腿脚不方便，以后就不用赶早过来上存折了。”

今年以来，城步农商银行五团支行为提升优质服务，以推广手机银行业务为抓手，为广大客户提供更高效，便捷的金融服务。截至11月末，手机银行共2369户，新增粘性客户634户。活跃用户的增加，有效促进了其他业务发展。

加大宣传力度，拓宽营销渠道。柜面适当引导客户在手机银行上办理业务，向客户介绍手机银行的功能，优惠力度，提高活跃用户量。客户经理以乡村振兴整村授信为契机，现场开通手机银行，操作手机银行展示贷款产品，精准了解客户贷款需求。通过展架摆放，粘贴宣传海报，在客户办理业务的间隙帮助客户熟悉，了解手机银行。与村委合作，定期开展金融小课堂，宣传金融产品，如手机银行，社保卡等，现场演示并指导中老年客户，缓解“不敢用，怕出错”的心里顾虑，确保客户“好用，会用，爱用”。

结合信贷业务，提升业务质效。贷款客户也可新开，促活手机银行，指导客户在手机银行上自主操作放贷款，还利息，授信期内随借随还。客户能全面掌握该笔贷款情况，随时了解贷款余额、利息，保证每月按时还款，避免逾期形成不良。

丰富应用场景，满足用户需求。大力推广手机银行应用，教会客户查询养老金，缴纳医保费用，交水电，话费等民生服务。可切换适老版手机银行，界面字体突出，功能聚焦，适合老年客户使用。设计个性化皮肤，有利于吸引年轻客户群体。

在手机银行普惠万家的过程中，不仅是业务办理效率的显著提升，更是数字金融的具体表现，引导客户接受使用手机银行，为后面推广电子银行业务奠定了基础，是数字金融探索的具体路径。下一步，城步农商银行将持续推广电子银行业务，创新数字金融产品体系，“线上+线下”相结合，巩固县域金融市场占有率，为当地百姓提供更优质的金融服务，为实体经济注入有力的金融活水。