南县农商银行：荣获“首问负责制基层示范网点”

近日，从“2025年益阳金融消费者权益保护联席会议暨益阳市金融领域非法中介乱象治理工作交流推进会”上传来消息，南县农商银行凭借在金融消费者权益保护领域的扎实举措与突出成效，成功斩获“首问负责制基层示范网点”荣誉，成为益阳地区唯一获此殊荣的银行机构，彰显了监管部门与社会各界对南县农商银行金融消保工作的高度认可。

作为扎根县域、服务民生的本土金融主力军，南县农商银行始终将“金融为民”理念深植于心，构建起全方位、多层次的金融消保工作体系。在制度落地方面，该行全面推行消费者投诉首问负责制，明确首接员工的主体责任，建立“投诉受理—协同处置—跟踪反馈—满意度回访”的管理机制，有效避免投诉流转推诿，确保客户诉求“事事有回应、件件有着落”，显著提升了投诉处理效能与客户满意度。

在服务创新与风险防控上，该行创新推行“网格化消保”模式，将金融服务与消保工作下沉至乡镇、社区、村组，依托34个营业网点与网格服务团队，构建起覆盖城乡的金融消保服务网络。针对不同群体需求，该行开展常态化、场景化金融消保宣传，通过“金融知识进校园”“消保宣讲进乡村”“反诈宣传进社区”等接地气的活动，用通俗易懂的语言与真实案例，向群众普及反诈防骗、个人信息保护等知识，累计惠及群众超万人次。同时，该行建立特殊客户服务绿色通道，为老年群体、病患人员等提供上门服务，受到社会高度称赞。

南县农商银行相关负责人表示，将以此次获评“首问负责制基层示范网点”为契机，进一步完善消保工作机制，深化“网格化消保”服务，持续提升员工投诉处理能力与服务专业度，让金融消保宣传更有温度、服务更接地气，切实增强金融消费者的获得感、幸福感与安全感，为助力地方高质量发展贡献农商力量。