双峰农商银行：及时辟谣消顾虑，专业守护显担当

近日，双峰农商银行花门支行员工以高度的责任意识与专业的服务素养，成功识别并劝阻一起因网络谣言引发的老年客户异常取款事件，有效守护了客户的资金安全，彰显了以客户为中心的服务理念。

当天上午，一位八旬老人情绪焦急地来到花门支行柜台，要求提前支取八万元未到期定期存款，称用于“老伴治病”。当班柜员在接待过程中发现老人言辞闪烁，对具体病情及子女联系信息多有回避，情况反常。为稳妥处理，柜员一边安抚老人情绪，承诺会协助其妥善解决问题，一边迅速向会计主管报告，启动应急处理机制。

通过多方联络，网点员工成功联系到老人所在村的村干部及其家属，核实到老人所述情况与事实存在出入。在员工与家属的共同安抚与沟通下，老人逐渐放下心理负担，道出实情：其取款的真实原因，是近期在短视频平台频繁接触到关于“银行可能倒闭，存款将无法取出”的不实信息，因担忧资金安全，故以“老伴治病”为由希望尽快将存款转移回家。

了解原委后，会计主管与柜员耐心向老人开展金融知识普及，结合宣传折页，以通俗易懂的方式讲解《存款保险条例》等相关制度，明确说明国家通过存款保险制度对个人存款提供保障，五十万元以内本息全额受偿，并提示大额现金存放家中可能面临的各类风险。经细致解释，老人认识到轻信不实信息的风险，最终打消取款念头，并对网点员工的专业与负责表示由衷感谢。

双峰农商银行始终秉持“金融为民”的责任担当，致力于为客户提供安全、便捷、有温度的金融服务。未来，该行将继续致力于为客户提供安全、便捷、有温度的金融服务，成为每一位客户值得托付的金融港湾。