娄底农商银行：把金融服务种进田埂里

今年以来，娄底农商银行石井支行将“服务三农”从口号变为日常行动，春耕时帮农户算好种子款，秋收季为果农规划销售资金，以温度化解金融距离，真正扎根石井镇的田间地头，让金融支持成为农户生产链条中的一环。

在精准服务上做“减法”。石井支行摒弃“千人一面”的营销模式，支行员工们带着走访本走进农户家，记录下每户的作物品种、养殖规模和资金流动规律：种粮户的春播资金需求集中在3月，养鸡户的饲料采购周期在每月15日前后，小商铺的旺季备货总在年底。基于这些“活数据”，支行将服务精准压缩为“三步走”——先摸清季节性需求，再匹配产品节奏，最后用农事时间点触发服务触达。客户经理们不再机械背诵业务流程，而是能自然聊起“今年辣椒长势咋样”“稻谷价格稳不稳”，让金融融入生活场景。

在厅堂体验上做“加法”。石井支行的网点不再只是办理业务的场所，等候区摆放着当季农技手册和防诈骗案例图解，客户等待时能顺便了解“如何用存款保险规避风险”；业务窗口嵌入“农时提醒”功能——客户办理存取款时，柜员会轻声说：“您家的红薯苗该下地了，需要预支点周转金吗？” 这种“场景化服务”让厅堂从“被动等待”转向“主动陪伴”，客户平均停留时间缩短了，但满意度提升了。

在服务半径上做“拓扑”。支行组建了“移动金融小分队”，每周不定时驱车深入周边，没有固定办公点，只有随身携带的移动营销平板电脑和需求记录本：在村口小卖部帮老人预约兑换零钱，田埂上为果农现场办理小额信贷，挨家挨户宣传反电诈……。这种把服务嵌入生活的方式，让老客户成了“活广告”——一位养蜂人主动介绍邻居：“农商行小谢上周帮我家解决了蜂箱升级贷款，不收手续费还快得很。”

如今，石井支行的客户留存率越发提升，来自老客户推荐的新客户越来越多。他们用行动证明：当金融服务不再“高高在上”，而是“蹲下身来听农声”，乡村金融的“活水”才能真正流进田间地头，滋养出可持续的生机。