长沙农商银行：金桥支行提升优服工作获好评

金桥支行以“客户的事就是自己的事”为初心，用“多问一句、多帮一把、多等一会”的小举动，把专业服务揉进日常细节里。那些藏在“您好”“别急”里的温暖，成了厅堂最亮眼的风景。

初见：把“迎进门”变成“拉近距离”

客户推开玻璃门的那一刻，服务就开始了——雨天门口的防滑垫提前铺好；老人拄着拐杖进来，会先迎上去扶一把，再搬个椅子让歇脚；年轻人匆匆冲进来，第一句不是“您办什么业务”，而是“别急，先喘口气，我帮您看最快的方式”。

10月的一个早高峰，张阿姨拎着布袋子站在自助机前转圈，手指抖着不敢碰屏幕。大堂经理凑过去，发现阿姨是来取养老金，却怕“按错键把钱弄没了”。小涂没直接上手，而是蹲在旁边，指着屏幕上的“取款”字样说：“您看，这个图标像个小钱包，点它就对了，我陪着您呢。”全程5分钟，阿姨不仅取到了钱，还学会了查余额，临走前攥着手说：“比我家孩子教得还耐心，下次我自己来也不怕了！”

解忧：把“办业务”变成“解难题”

厅堂里最常听见的不是“请排队”，而是“我帮您”。客户忘带身份证急着取现金，我们会教他用手机银行调电子证照；企业会计抱着一摞单据手忙脚乱，会递上文件夹和笔，再指引到“对公快速窗口”；有人填错单据皱眉头，不等客户开口，新的单据已经递到手里：“没关系，我帮您标好该填哪几项。”

11月的一个中午，李大爷满头大汗走进大堂，说要存定期 2万元，却发现要写单子，可是年纪大了看不清字”他急得直跺脚。我们马上来到李大爷的身边一边安抚他说“ 2 分钟就能搞定”帮助李大爷完成了填单，大爷也是万分感谢。

留温：把“等一等”变成“有收获”

客户等候时的时间，不该是“空白的”。我们在等候区放了不同度数的老花镜、儿童绘本和婴儿座椅；冬天会煮姜茶，夏天备凉白开；还每周三下午开“10分钟金融小课堂”，趁客户等号的功夫，讲“怎么防电信诈骗”“养老金怎么存更划算”。

10月的一个下午，一位妈妈抱着哭闹的宝宝来办卡，刚坐下宝宝就伸手抓单据，妈妈急得直抹汗。大堂经理赶紧从“便民箱”里拿出小摇铃，逗着宝宝说：“咱们跟妈妈比赛，看谁先等完这5分钟~”等妈妈办完事，宝宝还攥着摇铃不肯放，妈妈笑着说：“本来怕孩子闹办不成，没想到你们连‘哄孩子’都想到了。

三季度以来，金桥支行零售存款净增2300万，手机银行粘性客户780户，两个星期内收获省联社96518多个电话工单表扬......这一系列的成绩，靠的是“把客户当熟人”的真心。大堂不是“办业务的地方”，而是“帮客户解决问题的地方”。接下来，我们会继续把“细节”做细，把“温暖”留足，让客户每次来，都能带着需求来，揣着满意走。