沅江农商银行：移动柜台进农家 温情服务暖人心

“没想到坐在家里，你们就帮我把银行卡办好了，还给我讲了这么多防诈骗的知识，农商银行真贴心！”11月10日下午，细雨微蒙，在湖南省沅江市草尾镇和平村的一间民房里，年过七旬的刘奶奶从沅江农商银行工作人员手中接过新办的银行卡，脸上绽放出欣慰的笑容。这温情的一幕，正是该行将金融服务送上门、为群众办实事的一个生动缩影。

这笑容的背后，是老人实实在在的难处。刘奶奶年事已高，上个月不慎摔伤了腿，家中还有一位80多岁身患癌症的老伴需要她寸步不离地照料。一笔亟待领取的民政补贴款成了她的“心头事”，如何前往十公里外的银行网点办理银行卡，让她一筹莫展。

民有所呼，我有所应。和平村村干部在了解情况后，于10日上午致电草尾支行。支行负责人获悉后，没有丝毫耽搁，立即安排两名客户经理携带移动开卡终端，驱车赶往刘奶奶家中。在老人简陋的床榻边，一个“移动银行柜台”迅速搭建起来。

然而，办理过程并非一帆风顺。由于刘奶奶早年预留的身份信息有误，业务办理一度受阻，常规流程需本人至柜台处理。但特事特办，急事急办。草尾支行第一时间向总行授权中心汇报情况，立即为老人开启“绿色通道”。通过手持终端精准核对、人脸识别技术比对、远程授权无缝衔接，一系列流畅的操作后，信息补正和银行卡开立业务得以顺利完成。

“我们村老人多，去镇上一趟不容易，像刘奶奶这样一上车就晕车的，更是难上加难。”和平村村会计感慨道，“沅江农商银行不仅在村部和便利店设立了助农终端，还经常这样上门办理社保卡、开立补贴账户，真是把服务做到了群众的心坎上。”

据悉，今年下半年以来，草尾支行已主动为辖区内十余名高龄、行动不便的群众提供了上门开卡、账户激活等“零跑腿”服务。从填写资料到信息核验，从签字确认到金融知识宣讲，全程贴心陪伴，让冰冷的金融业务充满了人文关怀的温度，赢得了当地政府、村委和群众的一致赞誉。

“作为扎根基层的金融机构，我们的使命就是让金融服务更有速度、更具温度，将窗口开在真正有需要的人身边。”该支行负责人表示，未来此类下乡服务将趋于常态化，沅江农商银行也将继续用坚实的行动，传递着属于“农商”的赤诚温度。