慈利农商银行：番薯寄情融寒意 暖心服务解民忧

“太感谢你们了，这笔钱真的退回来了！”朱女士手提满满一袋红薯，专程来到慈利农商银行朝阳支行，向工作人员表达诚挚谢意。

原来，朱女士忙于田间番薯采收时，未成年儿子偷偷用其手机向游戏充值七千多元。发现后朱女士带着儿子急匆匆赶往银行，脸上满是焦虑与急切：“我最近天天在地里收番薯，没顾上管孩子，他拿我手机玩游戏，一下充了七千多！这可是我收番薯的辛苦钱，还能找回来吗？”工作人员见状，第一时间上前安抚她的情绪，让她先冷静下来，详细说明事情的来龙去脉。

了解情况后，工作人员深知这笔钱对农户家庭的重要性，立刻协助朱女士查询银行卡流水，逐一核实游戏充值记录，确认该笔消费是未成年人在监护人不知情的情况下操作。随后，工作人员向朱女士讲解未成年游戏退款的办理条件、所需材料，手把手指导她准备身份证明、监护关系证明、充值凭证等资料，耐心告知照片拍摄的清晰标准、资料上传的操作步骤，全程跟踪协助，确保申请材料准确无误。

几天后，朱女士的退款申请顺利通过审核，七千多元成功原路返还至银行卡。为表达感激之情，她特意从自家地里挑选了最新鲜、最饱满的红薯，提着来到营业厅。“本来以为这钱没指望了，是你们耐心教我一步步操作，帮我解决了大难题。”朱女士不住地称赞。

一直以来，慈利农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户的需求放在首位，用心为每一位客户提供优质、高效、贴心的服务。未来，将继续提升服务质量，用实际行动诠释责任与担当，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务，让每一位客户都能感受到银行的温度。