湘潭天易农商银行：一面锦旗背后的暖心守护

 “太感谢你们了！要不是你们提醒，我辛苦攒下来的血汗钱就真的打水漂了！”近日，一位客户将一面印着 “热心识诈阻风险，贴心护财守民安”的锦旗送到湘潭天易农商银行花桥分理处工作人员手中，并再三表达感谢。这面沉甸甸的锦旗背后，藏着一段银行人挺身而出、成功防范诈骗，守护客户资金安全的暖心故事。     

     此前，该客户持多张未到期存单到营业厅要求全额支取，工作人员提醒提前支取将损失利息后，客户仅含糊回应“取钱有急用”，不愿透露具体用途。经工作人员耐心询问，客户称需用钱“买茶叶”，这一说法与取款金额形成反差，引发工作人员警觉。 结合日常反诈培训学到的知识，工作人员立刻警觉起来，随即向客户讲解虚假投资、购物骗局套路，劝其与家人沟通后再做决定，但客户态度坚决，并称“这事不能让家里人知道”。此时，陪同客户前来的两名“亲戚”不断向工作人员施压，催促办理取现业务。

    网点工作人员凭借反诈经验，判断这很可能是一起诈骗案件。为保障客户资金安全，工作人员一边稳住客户及两名“陪同人员”，一边第一时间联系辖区派出所和当地村干部。民警和村干部赶到现场后，两名陪同的 “亲戚” 脸色慌张并试图离开。经工作人员与民警共同讲解骗局危害，客户最终认清这是“高收益投资项目”骗局——所谓“买茶叶”实为幌子，诈骗分子以“投入资金可获10万元高额返利”为诱饵实施诈骗。随后，民警护送客户回家，确保其人身与财产安全。     

    一直以来，湘潭天易农商银行始终将客户资金安全置于首位，业务办理中主动普及反诈知识、提示交易风险，并通过网点海报、社区讲座、线上推文等形式传递防诈技巧，提升群众风险防范意识。该行表示，未来将持续坚守金融服务初心，筑牢金融反诈“安全防线”，守护客户财产安全。