湘潭天易农商银行：“码”上就到，服务“不打烊”

“叮，福祥e支付收款18元！”随着清脆的收款提示音在店内响起，湘潭天易农商银行的收款服务又成功接入一商户。 “真是太感谢了！我正愁走不开，没想到你们周末还专门跑一趟。”看着崭新的收款码贴在收银台，商户龙先生说道。工作人员一边回应，一边协助其完成后台调试：“客户的需求，就是我们服务的方向！”     

服务“超长待机”：从“准点下班”到“按需响应”   

以往，“银行服务仅在工作日提供”是大众共识。但对广大小微商户、农户来说，他们的经营高峰集中在周末、夜晚，与银行营业时间存在冲突，导致其办理业务存在不便。 洞察到这一痛点，易俗河支行主动突破营业时间限制，将服务模式从“到点关门”调整到“按需上门”。若商户在周末有安装收款码的需求，或在夜间需咨询贷款业务，只需通过电话、消息联系，该行服务团队便会及时响应。 目前，这种 “八小时外” 的服务已成为该行的常态化举措。不仅解决了客户办理业务的需求，也为其应对经营中的紧急情况提供了支持。     

 产品“精准直达”：从“等客上门”到“送码上门”   

服务模式的调整，也推动了产品交付方式的优化。针对“收款码”这类标准化产品，该行不再局限于线下网点发放，而是推出“一站式上门服务”。 服务团队一次上门，可同步完成多项工作：安装收款码设备、现场指导客户查询交易流水与操作后台、排查账户使用风险并讲解反诈知识，同时收集客户对理财、融资等业务的需求。 原本单一的支付工具，由此延伸为集结算、理财咨询、融资对接于一体的综合服务载体。服务覆盖范围每扩大一公里，便为客户多提供一分金融便利。      

价值“浸润乡土”：从“业务闭环”到“信任闭环”   

无论是夜间走访商户，还是周末上门服务，该行此类举措的意义远超单一业务办理。其向客户传递出明确信号：银行能够理解经营中的实际困难，并愿意通过服务调整提供支持。 当金融服务走出网点、融入社区商户的日常经营——在早餐店帮店主调试收款设备，在临街商铺倾听经营者的贷款需求，银行与客户的关系便从“业务办结即结束”的交易模式，转变为“常态化互动”的信任关系。 这种扎根县域、注重服务温度的举措，成为湘潭天易农商银行在县域金融市场深耕的核心竞争力，也助力其进一步打通金融服务“最后一米”。