洪江农商银行：柜面业务“强基课”开讲！这场培训“干货满满”

为进一步规范柜面业务操作流程，提升内勤员工专业素养，有效防范操作风险，近日，洪江农商银行运营管理部面向全行内勤员工及新员工组织开展了内容详实、针对性强的柜面业务专题培训。本次培训聚焦开户、挂失、反电诈、重要空白凭证管理等核心业务环节，通过系统讲解、案例剖析与互动答疑相结合的方式，切实为一线柜员“充电赋能”，助力业务办理更合规、客户服务更优质。

聚焦基础，实现开户服务“精准化”

开户流程作为柜面业务的“基础关”，其规范性直接影响客户体验与风险防控成效。培训伊始，授课人围绕开户基本流程、所需资料及日常注意事项展开详细讲解，帮助柜员夯实业务“基本功”。针对异地开户、未成年人开户等特殊情形，培训进一步细化操作要求，从异地客户的身份核验要点、辅助材料收集，到未成年人开户的监护人资格认定、授权文件合规性审查，均结合实际案例逐一说明应对措施。这确保了柜员在严格履行审核职责的同时，能够灵活处理复杂需求，为客户提供更高效、更有温度的服务。

深析要点，推动挂失业务“专业化”

挂失业务涉及客户资金安全与法律权益，操作不慎易引发纠纷。培训围绕死亡挂失、代理挂失等典型场景，不仅梳理常规操作步骤，更结合最新法律法规深入解读：例如在死亡挂失中，需重点核实死亡证明真实性、继承人身份合法性及授权委托书的法律效力；代理挂失则需严格核对代理关系证明、明确代理权限范围，并完整留存业务凭证。通过“法律知识+实务要点”双轨分析，增强柜员对核心风险点的识别能力，提升复杂业务的处理信心和专业水平。

紧扣热点，提升反电诈能力“实战化”

当前电信网络诈骗手段持续演变，柜面作为资金流转的“最后一道人工防线”，其风险识别能力直接关系到客户资金安全。培训聚焦“账户异常开立”“资金快进快出”“过渡性交易”等典型风险特征，融入“多问一句、多核一次、多提醒一遍”的实操技巧，系统提升柜员识别与拦截诈骗的实战能力。通过“案例复盘+情景模拟”的沉浸式教学，进一步强化了员工对新型诈骗手段的警觉性，使其能够在业务办理中精准捕捉异常信号，将风险防控融入服务全流程，切实筑牢金融安全屏障，全力守护群众“钱袋子”。

严守合规，实现重空管理“严谨化”

重要空白凭证是柜面业务的重要载体，其规范管理直接关系银行资金安全。培训重点强调“全流程管控”，从入库、领用、作废到销毁，均需严格执行登记制度，确保“账实相符、流向可溯”。针对支票业务，特别提示柜员审核出票人签章一致性、金额大小写匹配性、用途合规性等要素，杜绝“空头支票”“违规开具”等风险隐患，推动重空管理由“被动防范”转向“主动合规”。

本次培训突破传统单向授课模式，采取“现场提问+情景模拟答疑”的互动方式，围绕柜员日常工作中的疑难问题展开深入交流。参训员工普遍表示，此类“学用结合”的形式既解决了实际困惑，也增强了应对复杂业务的信心，真正做到了“干货满满，收获颇丰”。

洪江农商银行将持续深化柜面业务培训，以“强技能”护航“优服务”，以“控风险”夯实“稳发展”，为一线员工赋能，为客户体验增值！