永州农商银行：“移动柜台”将金融服务送上门

近日，卧病在床的陈大爷家中迎来了两位特殊的“访客”——永州农商银行湖塘支行的工作人员，她们带着设备与资料，将金融服务“搬”到了陈大爷的病榻前。

据悉，陈大爷身患多种疾病，脑部历经数次手术，如今卧病在床，生活无法自理。眼看年满60岁，需要办理金融社保卡领取养老保险金，但是陈大爷的家人却犯了难：“想去银行办理，可陈大爷他这样根本动不了，这可怎么办？”,抱抱试一试的心态，陈大爷的家人来到了湖塘支行咨询。

“客户的困难，就是我们的责任，必须尽快解决。”湖塘支行负责人了解到陈大爷的特殊情况后，当即启动支行“特事特办”服务流程，并迅速组织了两名经验丰富、耐心细致的员工开展上门服务。工作人员抵达陈大爷家中后，仔细核对身份信息、确认业务意愿、指导签署授权文件，在病榻前为陈大爷办理好了相关的业务手续。

业务办理完毕后，陈大爷想开口道谢，但因身体原因，只能用眼神传递内心的感激，一旁的家属更是紧紧攥着工作人员的手不停道谢：“真是太感谢你们了！我们还以为这事得非常麻烦，没想到你们农商银行还专门跑到家里来一趟，这真是帮了我们大忙了，谢谢你们！”

近年来，永州农商银行积极履行社会责任，始终关注特殊群体的金融服务需求，主动为他们开辟“绿色通道”，推广“移动柜台”服务模式，一次次走出网点开展上门服务，打破柜台的空间局限，让金融服务跨越空间阻碍，真正实现“客户在哪里，永州农商银行的服务就到哪里”，用实际行动诠释了“百姓银行”的责任与担当！