凤凰农商银行：用心感知需求，服务温暖人心

“真的太感谢你们了！还专门跑一趟来帮我解决问题。我行动不方便，多亏有你们，实实在在为我们老百姓办实事。”卧病在床的滕某忠老人紧紧握着凤凰农商银行茶田支行工作人员的手，激动地说道。

当天上午11点左右，滕某忠老人的老伴田奶奶焦急地来到茶田支行营业厅，询问道：“我老伴的存折丢了，别人能不能取到里面的钱？能不能帮我把账户冻结一下？”了解这一情况后，支行行长田会容立即带领员工跟随老人前往所在村庄，在村委会的引导下来到客户家中。

经过与老人细致沟通，田会容耐心说明了挂失和补办存折的相关流程及注意事项，并协助老人签订了委托办理协议书。随后，工作人员立即返回支行，为客户办理后续业务，全程耐心指导，协助完善各项资料，顺利完成了存折挂失与补办手续。

“我们没什么文化，真是谢谢你们这么耐心，帮我们解决了大难题！”业务办理完毕后，老人连声道谢。借此机会，田会容还向老人普及了基础金融知识，并宣传了防范电信诈骗的相关要点。

凤凰农商银行始终秉持“客户至尊”的服务理念，致力于让每一位客户便捷地享受金融服务，用真诚与专业传递温暖，以实际行动践行“暖心银行”的承诺。