新宁农商银行：以优质服务树标杆 以实干担当亮品牌

为深入践行“以服务促业务，以业务促发展”战略，新宁农商银行近期正式实施《优质文明服务考核实施细则》，通过选树“优质文明服务示范网点”与“服务标兵”，积极探索差异化服务新路径，全面推动服务质效与客户满意度双提升，持续擦亮“百姓银行”金字招牌。

强化队伍建设，夯实服务根基

新宁农商银行高度重视服务能力提升，构建常态化培训机制，通过专项会议、集中学习、晨夕会等多种形式，持续强化服务规范传达与制度落地；定期邀请行业专家与内训师授课，开展“实战模拟+服务交流”专项活动，强化服务标准与高频场景话术训练，全面提升员工服务技能。

优化考核机制，激发内生动力

坚持“定性与定量结合、上下与内外联动、公开公平公正”三大原则，按季评选3个“优质文明服务示范网点”并授予流动红旗，同步由示范网点推评“服务标兵”。对示范网点予以经济奖励，服务标兵在评先评优、晋升提拔中优先考虑；对综合评分低于80分的网点进行约谈并落实整改，全面营造“网点争先、员工创优”的浓厚氛围。

健全监督体系，保障服务品质

建立“内部+外部”双线监督机制，制定覆盖网点环境、设施、形象、规范等五大维度的考核体系。内部由服务质量检查组定期巡查，压实网点负责人与会计主管监督职责；外部引入“神秘人”检查与客户意见反馈机制，形成监督闭环，确保服务环境温馨亲切、服务流程规范高效。

截至三季度，洪家榜支行、富丽城支行、金石支行荣获“优质文明服务示范网点”称号，张明、肖敏、李灵钧三位员工被评为“服务标兵”，树立了全行学习的榜样。新宁农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，扎实推进文明规范服务，让金融服务更有温度、更具力量，以实际行动回馈社会信任与期待。